1. Bediente Länder
Santi-shop souhaite être présent pour vous peu importe à vous vous trouvez et c'est pourquoi nous livrons dans le monde entier. Si lors de votre commande, votre pays n'apparait pas ou ne propose pas de frais de livraison veuillez kontactieren Sie uns.
2. Versand oder Abholung
Sie können, je nach Lieferadresse, wählen zwischen 1 bis 3 Lieferoptionen:
- Abholung durch den Kunden direkt von unserem Lager in Luxemburg
- Versand per Kurierdienst (DPD, DHL, UPS, GLS )
- Versand per Postgesellschaft (Colissimo, Delivengo, Mondial Relay)
Wenn alle Produkte auf Lager sind steht Ihr Paket spätestens 1 Arbeitstag nach Bestellung zur Verfügung oder versandfertig.
Bei der Bestellung werden nur die möglichen Lieferoptionen angeboten. Sie können also eventuell jene Möglichkeit davon auswählen die Ihnen am meisten angepasst scheint.
ATTENTION : Des frais de douane et de TVA peuvent être réclamés par certains pays en dehors de l'Union Européenne. Ces frais sont à votre charge. Prière de vous renseigner auprès des autorités locales.
ATTENTION : L'adresse de livraison ne peut pas être une Boite Postale (B.P.) lorsque le colis est remis contre signature. Dans tous les cas assurez-vous que votre maison, sonnette et boîte aux lettres sont clairement identifiées pour que le livreur puisse effectuer la livraison sans problème. Si un digicode (code porte) est nécessaire pour permettre la livraison, merci de le fournir lors de la commande.
Gibt es in Ihrer Adresse weder Straßenname noch Hausnummer, geben Sie bitte bei der Bestellung eine Telefonnummer an welche der Zusteller zur Orientierung anrufen kann. Es gibt leider Lieferunternehmen oder deren Subunternehmer die jedoch nicht automatisch Telefonnummer benutzen. Sie müssen daher unbedingt Ihr Paket online verfolgen, um im Falle eines Problems so schnell wie möglich reagieren zu können, indem Sie sich an das Unternehmen wenden wenn Ihnen dies in der online-Verfolgung anbefohlen wird, entweder mit Santi-shop.
In jedem Fall ist eine Telefonnummer sehr hilfreich um Sie im Falle von Problemen zu kontaktieren.
2.1 Abholung durch den Kunden
Vous venez chercher votre commande à CONTERN (Luxembourg) chez LuxRoutage. Lorsque vous choisissez cette option l'adresse de LuxRoutage apparaît automatiquement comme adresse de livraison. Dès réception du mail de Santi-shop confirmant que votre commande est prête pour enlèvement vous avez cinq jours ouvrables pour venir l’enlever et ce entre 6h00 et 18h00.
Falls Ihre Bestellung nicht wird abgeholt wird sie storniert, werden die Produkte wieder gelagert und Kosten von 5 € (exkl. MwSt.) werden Ihnen gerechnet.
2.2 Kurierdienst Unternehmung(DPD, DHL, UPS)
Kurierdienst Unternehmungen bieten Lieferfristen für europäische landen von 1 bis 4 Werktagen an(DPD, DHL standard, UPS standard, GLS).
Le prix est fonction du pays de destination et du poids du colis. Les colis partent normalement chaque jour du lundi au vendredi en milieu d'après-midi.
Eine E-Mail benachrichtigt Sie über die Abholung Ihrer Bestellung durch den Transporteur und gibt Ihnen einen Link zu der Online-Verfolgung/Tracking. Sie werden auch Informations-E-Mails erhalten jedes mal dass Ihr Paket eingescannt wird um zu informieren über seine Zustand.
Das Paket ist auf 30 kg begrenzt und mit einem Barcode gekennzeichnet.
Ein Paket, das nicht vom Empfanger abgehohlt wurde und zu Santi-shop zurückkehrt wird Santi-shop zum vollen Preis der Sendung zuzüglich 2 Euro berechnet und dieser Betrag wird vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.
2.3 Postversand (Colissimo, Delivengo, Mondial Relay)
Die lieferfristhängt vom Bestimmungsland ab.
Le prix est fonction du pays de destination et du poids du colis. Les colis partent normalement chaque jour du lundi au vendredi en milieu d'après-midi.
Eine E-Mail benachrichtigt Sie über die Abgabe Ihrer Bestellung zum Versand an die Französische Post und gibt Ihnen einen Link zu der Online-Verfolgung/Tracking. Sie werden auch Informations-E-Mails erhalten jedes mal dass Ihr Paket eingescannt wird um zu informieren über seine Zustand (Colissimo).
Colissimo ist eine Versendung mit Verfolgung und Versicherung, die Sendungen bis zu 30 kg ermöglicht. Diese Grenze kann für einige Länder niedriger sein. In FR, AT, DE, UK, LU, NL und außerhalb der EU (außer CH) wird das Paket gegen Unterschrift geliefert. In der Schweiz und in anderen EU-Ländern wird das Paket ohne Unterschrift des Empfängers geliefert. Der Zustellungseintrag in der Sendungsverfolgung dient als Zustellnachweis.
Santi-Shop S.àr.l. darf nicht haftbar gemacht werden für mit lokalen Organismen und Vorschriften verbundene zusätzliche Kosten oder Lieferprobleme und Verzögerungen der Lieferfristen.
3. Was passiert bei Abwesenheit des Adressaten bei der Lieferung des Pakets?
Ce qui se passe en cas d'absence dépend du pays de livraison. Renseignez-vous auprès du bureau de poste ou sur le site internet de l'entreprise. Un avis de passage sera généralement dans votre boite au lettre.
4. Lieferungsproblem
Santi-shop verpackt Ihre Bestellung mit ganz besonderer Sorgfalt ein um Transportschäden zu vermeiden. Leider können diese nicht immer ausgeschlossen werden.
S'il y a eu des produits endommagés et rendus inutilisables informez Santi-shop par courrier électronique endéans les 24 heures en mentionnant dans le sujet votre numéro de commande et du code-barres du colis (si applicable). Veuillez décrire le problème, joindre les photos ainsi qu'une copie/compte-rendu de la plainte introduite auprès du transporteur.
Nous ferons le nécessaire avec l'entreprise de livraison pour régler le problème au plus vite. Après acceptation de la plainte par celle-ci nous vous rembourserons le prix du produit détruit.
Seuls les produits rendus inutilisables ou impropres à la consommation pourront faire l'objet d'un remboursement. Toute autre demande de remboursement sera considérée comme non recevable.
5. Nicht erhaltenes Paket
Après l'envoi par Santi-shop du courrier électronique contenant les paramètres d'envoi de votre commande vous disposez d'un délai de 20 jours pour l'Europe et de 40 jours hors Europe pour signaler à Santi-shop tout colis non reçu. Au-delà de ce délai, toute réclamation sera considérée comme non recevable.
IMPORTANT: N'omettez pas d'utiliser le lien qui vous est envoyé pour localiser votre colis, suivre ses étapes et les éventuels problèmes de livraison.
Les colis non réceptionnés ou réclamés de par un manque de suivi de la livraison par le client sont soumis à la procédure décrite dans les " Conditions générales de vente".
Si le suivi en ligne signale un problème ou est incomplet, veuillez envoyer le plus rapidement possible un E-mail à Santi-shop en mentionnant comme sujet : "Colis nn-xxxxx non reçu". L'équipe de Santi-shop fera de son mieux pour vous aider à localiser votre colis.
Si le colis n'est pas retrouvé Santi-shop vous remboursera ou vous enverra un nouveau colis dès que le colis non trouvé est considéré comme définitivement perdu.
6. Verfolgung der Bestellung
Vous recevrez un e-mail vous informant de l'état d'avancement de votre commande. Si vous ne recevez pas ce courrier, vérifiez l'exactitude de l'adresse de courrier électronique utilisée pour vous identifier ainsi que vos spam. Pour toute information complémentaire sur le suivi de votre commande: contactez-nous.
Heureux de vous compter parmi nos clients Santi-shop