Allgemeine Fragen Santi-shop

Pas de problème. Suivez les étapes suivantes pour réinitialiser votre mot de passe : 

1. Cliquez sur "Se connecter" en haut à droite de l'écran.
2. Cliquez sur "Réinitialiser le mot de passe".
3. Inscrivez votre adresse mail et appuyez sur "Confirmer".

• Cliquez sur "Se connecter" en haut à droite de l'écran et poursuivez avec "Vous n'avez pas de compte ? "
• Inscrivez votre adresse mail, votre nom, votre mot de passe et terminez par confirmer le mot de passe.
• Cliquez sur "S'enregistrer". 

1. Pour commencer, vérifier que l'adresse mail et le mot de passe que vous avez saisis sont écrits correctement et qu'ils correspondent bien à ceux que vous avez utilisé lors de la création de votre compte. 
2. Vérifiez que vous avez respecté les caractères saisis lors de la création de votre compte : les minuscules, les majuscules, les points.
3. Pour finir, vérifiez que la touche de verrouillage des majuscules n'est pas en mode actif. 

Votre date de naissance nous permet de vous envoyer des offres à l'occasion de votre anniversaire. Mais si cela vous pose un problème, personne ne peut vous empêcher de donner une date quelconque. Cependant le système ne vous croira pas si vous déclarez avoir 2 ans ou 99 ans. ;-)

• Pour cela rendez-vous à votre compte sur Santi-shop ( en haut à droite de la page vous verrez votre nom suivi d'une flèche vers le bas).
• Cliquez sur "Modifier" les détails.
• Complétez ou modifiez les données disponibles. 

• Pour s'abonner à la Newsletter  dirigez vous vers le bas de la page de Santi-shop.
• Dans le grand encadré jaune, vous trouverez un rectangle nommé  "Newsletter et les promotions".
• Pour finir, inscrivez votre adresse mail dans ce rectangle et cliquez sur "S'inscrire".

Si vous avez un compte, rendez-vous sur "mon compte" pour gérer vos données personnelles.
Si vous n'avez pas de compte, cliquez sur le lien de désinstallation qui apparaît au bas de chaque lettre d'information.

Bei der Anmeldung und bei Bestellungen wird eine automatische E-Mail an Sie gesendet. Diese E-Mails sollten innerhalb von fünf Minuten bei Ihnen ankommen. Wenn dies nicht der Fall ist, kann das folgende Ursachen haben:

1. Die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse ist nicht korrekt (Santi-shop wird darüber benachrichtigt).
2. Die Mail wird von Ihrem Mailserver abgelehnt (Santi-shop wird darüber benachrichtigt).
3. Die E-Mail wird von Ihrem Mailprogramm in eine "Spam"-, "Junk"- oder andere Box gelegt (Santi-shop wird davon nicht benachrichtigt).
4. Der Mailserver von Santi-shop hat ein vorübergehendes Problem. Santi-shop repariert es und sendet die Mails, die nicht weggegangen sind, zurück.
   

Le premier but est de faciliter et accélérer la livraison. Les entreprises de messagerie ne trouvent pas toujours votre maison ou n'ont pas accès à une sonnette. Vous contacter par téléphone leur permet de vous livrer.

Un numéro de téléphone est aussi demandé par certaines douanes pour accélérer le dédouanement.

Le deuxième but est de nous permettre de vous contacter en cas de nécessité.

Dans aucun cas votre numéro de téléphone ne sera utilisé à des fins de marketing ou pour être vendu à des entreprises extérieures.

Ce n'est malheureusement pas possible car nous n'en recevons pas de nos fournisseur.  

Pour avoir des renseignements sur un produit vous avez différentes possibilités pour nous contacter, du lundi au vendredi de 9h30 à 17h30.

• Par téléphone au + 32 (0) 10 23 33 50
• Par mail à l'adresse : info@santi-shop.eu
• Ou alors en cliquant sur le bouton vert "Contactez-nous" qui se situe en haut à droite de la page. Pour cette option, vous devriez inscrire votre objet ou demande, votre nom, votre e-mail de contact, votre téléphone et votre message pour ensuite appuyer sur "Envoyer". 

Le catalogue Santi-shop vous est envoyé avec votre commande sans devoir faire une demande spécifique.

Cependant, vous pouvez consulter les produits sur notre site santi-shop.eu. 

Il existe deux manières de voir quels sont nouveaux arrivages/nouveaux produits de Santi-shop :

1.  Rendez-vous à la page d'accueil. Vous verrez qu'il a une section nommée "Nos nouveautés Santi-shop" où défilent nos nouveaux produits.  S'il y a un des produits qui vous intéresse alors n'hésitez pas à cliquer dessus pour découvrir sa fiche produit. 
2. Dans la section "Catégories" à gauche, cliquez sur "Tous les produits". Filtrez ensuite ces derniers en sélectionnant l'option des 'Nouvelles arrivées" (Cela se trouve en haut à droite, en cliquant sur "Trier Par". 

Vous avez la possibilité de trier les produits par prix croissant, prix décroissant, par les nouvelles arrivées ou encore par leur nom.

Einige Produkte haben eine geringe Umschlagshäufigkeit (werden kaum nachgefragt). Um sicherzustellen, dass wir Ihnen immer ein Produkt mit einem möglichst kurzen Haltbarkeitsdatum anbieten können, haben wir beschlossen, nur auf Anfrage zu bestellen.  

Wenn Sie den Code kennen, kennen Sie auch die ersten beiden Buchstaben der Marke (außer bei Biover, das in den Codes als BV erscheint). Gehen Sie unter "Marken", klicken Sie auf die entsprechende Marke und dann auf die Überschrift der dritten Spalte "Code", um die Codes in aufsteigender Reihenfolge zu sortieren.

Gehen Sie zu "Mein Konto" und klicken Sie auf die vorherige Bestellung, die Sie duplizieren möchten. Unten auf der Seite "Bestellinformationen" klicken Sie auf die Schaltfläche "In den Warenkorb legen".
Damit haben Sie die gewählte Bestellung dupliziert. Wenn Sie möchten, können Sie die Mengen ändern und/oder weitere Produkte hinzufügen.

Gehen Sie zu "Mein Konto" auf der Seite "Informationen zu meinem Konto". Klicken Sie im Rahmen "Mein Konto" auf die Option "Vorübergehenden Warenkorb erstellen...".
Dadurch erhalten Sie einen Warenkorb, der eine Einheit aller Produkte enthält, die Sie in den letzten 12 Monaten bestellt haben. Sie müssen nur noch weiter einkaufen und/oder die Mengen ändern, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.

Dieses Konto kann auf verschiedene Weise aufgefüllt werden: durch Freundschaftswerbung, durch den Rabatt, der an Ihrem Geburtstag angeboten wird, um eine Differenz zwischen einer ausgeführten Zahlung und dem geschuldeten Betrag auszugleichen.
Der Betrag der Gutscheine wird automatisch von den Bestellungen abgezogen, und zwar bis zu 50% des Produktbetrags, und zwar ab der dritten Bestellung.

Im Modus "Kurierdienst": 2 von 1000 Paketen verloren.
Im Modus "Postversand Option C": 0 Pakete verloren.
Im Modus "Postversand Option B": 1 Paket verloren.
Im Modus "Postversand Option A": Die verlorenen Pakete wurden in Frankreich (CP: 17000, 75xxx, 837xx, 92xxx, 93xxx), Französisch-Guayana, Portugal und Luxemburg verloren. Bei den Verlusten handelt es sich höchstwahrscheinlich um Diebstahl.

 Après avoir effectué et validé votre commande vous recevez automatiquement un mail contenant un lien et un code de suivi. Vous pouvez ainsi suivre votre commande.

Vérifiez votre boîte mail ainsi que la catégorie des courriels indésirables pour vérifier si le mail est arrivé ou pas. 

Si vous ne l'avez pas reçu, alors contactez-nous via un des moyens suivants : 

• Par téléphone au + 32 (0) 10 23 33 50
• Par mail à l'adresse : info@santi-shop.eu
• Ou alors en cliquant sur le bouton vert "Contactez-nous" qui se situe en haut à droite de la page. Pour cette option, vous devriez inscrire votre objet ou demande, votre nom, votre e-mail de contact, votre téléphone et votre message pour ensuite appuyer sur "Envoyer". 

Votre commande vous est livrée dans les 48 heures si tous les produits commandés sont en stock.

Une commande peut avoir du retard car il est possible qu'un ( ou certains) des produits que vous avez commandés ne soit/soient pas disponibles dans le stock. 

Dans ce cas, nous passons commande à nos fournisseurs et nous attendons de réceptionner les produits pour pouvoir compléter et envoyer votre colis. Le délai d'attente pour que vous receviez votre commande, serait alors d'une à deux semaines, en fonction du type de produit et des fournisseurs. 

Pour demander des informations concernant le statut de votre commande vous pouvez nous contacter via une des manières suivantes : 

• Par téléphone au + 32 (0) 10 23 33 50
• Par mail à l'adresse : info@santi-shop.eu
• Ou alors en cliquant sur le bouton vert "Contactez-nous" qui se situe en haut à droite de la page. Pour cette option, vous devriez inscrire votre objet ou demande, votre nom, votre e-mail de contact, votre téléphone et votre message pour ensuite appuyer sur "Envoyer". 

Une fois votre commande préparée et envoyée, vous pourriez la suivre grâce au lien et code de suivi que vous avez reçu. 

Ces conditions de service ("Conditions", "Accord") sont un accord entre le site Web ("Exploitant du site Web", "nous", "nous" ou "nos") et vous ("Utilisateur", "vous" ou "votre "). Le présent accord définit les conditions générales de votre utilisation de ce site Web et de l'un de ses produits ou services (collectivement, "site Web" ou "services").

Akzeptiert werden alle europäischen und internationalen Kredit- und Debitkarten der Typen Visa und MasterCard. Dazu gehören auch die Karten Electron (Visa) und Maestro (MasterCard). Es werden auch alle grundlegenden französischen nationalen Bankkarten akzeptiert, auch wenn sie nicht mit Visa und/oder MasterCard verbunden sind.

ACHTUNG! Visa und MasterCard bieten standardmäßig 3DS an (Sicherung durch SMS oder Passwort). Wenn Sie diese Sicherheit nicht bei Ihrer Bank aktiviert haben, wird die Online-Zahlung von Ihrer Bank automatisch abgelehnt und Sie werden in der Regel nicht über den Grund für das Scheitern der Zahlung informiert. Es liegt an Ihnen, diese Sicherheit gegen den Diebstahl von Kartendaten zu aktivieren.

Wir bieten die Zahlungsmethode PayPal nicht an, da die dafür verlangten Gebühren für luxemburgische Händler unzumutbar sind. Sie können aber mit Karte (siehe vorherige Frage), Überweisung für SEPA-Länder (Europäische Union und einige andere Länder) und mobiler Zahlung mit Digicash bezahlen.

Die SEPA-Zahlung erfüllt die folgenden Merkmale:

• auf Euro lautende Überweisung (maximal 50.000 EUR)
• von einem Konto zu Gunsten eines Kontos bei einer Bank mit Sitz in einem der SEPA-Länder erfolgen
• enthält die Kontonummer des Empfängers im IBAN- und BIC-Format
• die Verteilung der Kosten erfolgt im Modus "Geteilte Kosten" (oder SHA).

Liste der Länder im SEPA-Raum : Azoren, Âland (Inseln), Belgien, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Gibraltar, Griechenland, Guadeloupe, Französisch-Guayana, Irland, Island, Italien, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Österreich, Spanien, Ungarn, Kanarische Inseln, Zypern, Luxemburg, Madeira, Malta, Martinique, Mayotte, Monaco, Niederlande, Norwegen, Polen, Portugal, Réunion, Rumänien, Vereinigtes Königreich, Saint Barthelemy, Saint Martin, Saint Pierre et Miquelon, Slowakei, Slowenien, Schweden, Schweiz, Tschechien (Republik).

Die von Santi-shop gelieferten Daten sind korrekt. Es gibt unter anderem drei Gründe, warum Ihre Bank die Ausführung der Zahlung verweigert.

• Sie haben einen Fehler beim Abschreiben der Daten gemacht. Verwenden Sie Copy & Paste, um solche Fehler zu vermeiden, wenn Sie Ihre Überweisung online tätigen.
• Sie haben eine (Formular für) Inlandsüberweisung anstelle einer (Formular für) Auslandsüberweisung gewählt. Wählen Sie die Option "Internationale Überweisung".
• Ihre Bank bietet Ihnen nicht die Möglichkeit, von diesem Konto aus eine internationale Überweisung zu tätigen.

Wenn keine der ersten beiden Optionen das Problem löst, setzen Sie sich bitte mit Ihrer Bank in Verbindung und fragen Sie, was zu tun ist.

Dies ist nur möglich, wenn Sie noch nicht auf die orangefarbene Schaltfläche "ZAHLEN xxx" geklickt haben.

ZU TUN. Um den PayPlug Zahlungsbildschirm sauber zu verlassen, müssen Sie auf den Text "Zahlung abbrechen" in der oberen rechten Ecke klicken.
Sie kehren so auf die Santi-shop Seite zurück, die Ihnen anbieten wird, Ihre Zahlung erneut zu versuchen, (eventuell) die Zahlungsmethode zu ändern, oder Ihre Bestellung zu stornieren.

NICHT ZU TUN. Verlassen Sie die PayPlug-Zahlungsseite, indem Sie die Registerkarte Ihres Internetbrowsers schließen. In diesem Fall bleibt Ihre Bestellung in der Warteschlange der Zahlung, die bestellten Produkte bleiben blockiert, also nicht für eine neue Bestellung verfügbar, und Sie erhalten keine Bestätigungsmail Ihrer Bestellung. Diese Bestellung wird erst später von Santi-shop storniert und eine Stornierungsmail wird gesendet.
Sie können den Inhalt Ihrer Bestellung wiederfinden, indem Sie auf "Mein Konto" und dort auf "Meine letzten drei Bestellungen" gehen.

ZU TUN. Um die Website von Saferpay sauber zu verlassen, gibt es zwei Möglichkeiten: Klicken Sie auf die Schaltfläche "Abbrechen", wenn Sie aufgrund eines Fehlers oder aus einem anderen Grund den Zahlungsvorgang abbrechen möchten, oder klicken Sie auf die Schaltfläche "Beenden", wenn die Zahlung korrekt abgelaufen ist.
Wenn Sie auf die Schaltfläche "Abbrechen" klicken, kehren Sie zur Website von Santi-shop zurück, wo Ihnen angeboten wird, Ihre Zahlung erneut zu versuchen, (eventuell) die Zahlungsmethode zu ändern oder Ihre Bestellung zu stornieren. Auf diese Weise können Sie Ihren gefüllten Warenkorb mit einem Inhalt wiederfinden, der wieder für eine Bestellung verfügbar ist, für Sie oder für einen anderen Kunden.

NICHT ZU TUN. Verlassen Sie die Saferpay-Zahlungsseite, indem Sie die Registerkarte Ihres Internetbrowsers schließen, ohne auf "Abbrechen" oder "Beenden" geklickt zu haben. In diesem Fall bleibt Ihre Bestellung in der Warteschlange für die Zahlung, die bestellten Produkte werden blockiert, sind also nicht für eine neue Bestellung verfügbar, und Sie erhalten keine E-Mail mit der Bestellbestätigung. Diese Bestellung wird erst später von Santi-shop storniert und eine Stornierungsmail verschickt.
Sie können den Inhalt Ihrer Bestellung wiederfinden, indem Sie unter "Mein Konto" - "Meine letzten drei Bestellungen" gehen.

Mit Digicash können Sie Zahlungen über Ihr Mobiltelefon (Smartphone) oder Ihren Tablet-PC mit iOS- oder Android-Betriebssystem abwickeln. Der Betrag wird direkt von Ihrem Tagesgeldkonto abgebucht. Digicash verbindet also die Zugänglichkeit des Handys mit dem Komfort einer Zahlung, die direkt über das Girokonto abgewickelt wird, und garantiert gleichzeitig ein hohes Maß an Banksicherheit. Sie brauchen kein Zwischenkonto, keine Karte und keine Aufladung. Es genügt, die von Ihrer Bank angebotene Digicash-Anwendung herunterzuladen. Ausführliche Informationen zu dieser Zahlungsmethode finden Sie auf der Digicash-Website und auf unserer G.G.V.-Seite.

Santi-shop sendet Ihnen per E-Mail die Rechnung Ihrer Bestellung im pdf-Format am Tag des Versands dieser Bestellung.
Wenn Sie diese E-Mail verloren haben, können Sie jederzeit die Rechnung einer beliebigen Ihrer abgeschlossenen Bestellungen herunterladen, indem Sie sich auf Ihr Konto begeben (identifizieren Sie sich), dann

• klicken Sie auf "Alle meine Bestellungen anzeigen" über dem ersten Rahmen
• klicken Sie auf die Schaltfläche "Anzeigen" der betreffenden Bestellung
• klicken Sie unten auf der Seite auf die Schaltfläche "Rechnung".

und Sie müssen die Datei nur noch auf Ihrem Computer speichern.

Nein. Eine Zahlung per Nachnahme ist nicht möglich.

Sie können die Überweisung verwenden, wenn sie angeboten wird, die weder für Sie noch für Santi-shop Kosten verursacht (geteilte Kosten), aber die Lieferzeit um 1 bis 3 Tage verlängert.

Kartenzahlungen im Internet sind sofort möglich und völlig sicher und risikolos, da sie direkt über die sichere PayPlug-Website laufen. Sie gehen ein größeres Risiko ein, wenn Sie Banknoten verwenden (Risiko von Falschgeld), als wenn Sie die Kreditkarte auf einer sicheren Website wie Santi-shop verwenden.

Die Zahlung per Scheck wird nicht akzeptiert, da die Gebühren für die Einlösung prohibitiv hoch sind. Die Bank erhebt zwischen 13 € und 15 € an Gebühren. Jeder erhaltene Scheck wird automatisch vernichtet.

Bevorzugen Sie die Zahlung per VISA- oder Mastercard-Kreditkarte oder Banküberweisung, bei der keine Gebühren anfallen.

Die Zahlung per Kreditkarte erfolgt sofort und Ihre Bestellung wird innerhalb von 24 Stunden versandt (wenn alle Produkte auf Lager sind).

Bei der Banküberweisung kommen in der Regel 2 bis 3 Tage für die Überweisung von Bank zu Bank hinzu.

Il est possible d'envoyer la liste des produits que vous désirez et un chèque du montant de la commande à l'adresse : 

17 Chemin des boulangers  BP 234
   Buc cedex 78532 France

Notez que la démarche prend plus de temps car nous devons réceptionner le chèque puis débloquer la commande.
N'oubliez pas de bien mentionner votre adresse de réception, de comptez les frais de livraison et d'indiquer les références des produits : exemple KH056.

Vous pouvez aussi faire un devis en ligne et ajouter le numéro de la commande en devis qui commence par Sxxx.

Une commande est livrée dans les 48 heures si tous les produits commandés sont en stock. 

Une commande peut avoir du retard car il est possible qu'un ( ou certains) des produits que vous avez commandés ne soit/soient pas disponibles dans le stock. 

Dans ce cas, nous passons commande à nos fournisseurs et nous attendons de réceptionner les produits pour pouvoir compléter et envoyer votre colis. Le délai d'attente pour que vous receviez votre commande, serait alors d'une à deux semaines, en fonction du type de produit et des fournisseurs. 

Pour demander des informations concernant le statut de votre commande vous pouvez nous contacter via une des manières suivantes : 

• Par téléphone au + 32 (0) 10 23 33 50
• Par mail à l'adresse : info@santi-shop.eu
• Ou alors en cliquant sur le bouton vert "Contactez-nous" qui se situe en haut à droite de la page. Pour cette option, vous devriez inscrire votre objet ou demande, votre nom, votre e-mail de contact, votre téléphone et votre message pour ensuite appuyer sur "Envoyer". 

Une fois votre commande préparée et envoyée, vous pourriez la suivre grâce au lien et code de suivi que vous avez reçu. 

Une à trois options vous sont proposées en fonction de l'adresse de livraison :

• enlèvement par le client directement dans notre entrepôt au Luxembourg
• envoi par entreprise de messagerie (DPD, DHL, UPS, GLS )
• envoi par entreprise postale (Colissimo, Delivengo, Mondial Relay)

Votre colis est disponible ou prêt à l'envoi au plus tard 1 jour ouvré après commande si tous les produits sont en stock.

Lors de votre commande seules les options de livraison possibles vous sont proposées en fonction de votre pays. A vous d'éventuellement sélectionner l'option qui vous paraît la plus appropriée. 

ATTENTION : Des frais de douane et de TVA peuvent être réclamés par certains pays en dehors de l'Union Européenne. Ces frais sont à votre charge. Prière de vous renseigner auprès des autorités locales.

ATTENTION : L'adresse de livraison ne peut pas être une Boite Postale (B.P.) lorsque le colis est remis contre signature. Dans tous les cas assurez-vous que votre maison, sonnette et boîte aux lettres sont clairement identifiées pour que le livreur puisse effectuer la livraison sans problème. Si un digicode (code porte) est nécessaire pour permettre la livraison, merci de le fournir lors de la commande.

Si votre maison est un lieu-dit (pas de numéro ni de nom de rue) veillez à donner lors de la commande un numéro de téléphone sur lequel le livreur peut vous contacter pour être guidé. Toutefois certaines entreprises de livraison ou leurs sous-traitants n'en font pas automatiquement usage, il vous faut donc impérativement suivre votre colis en ligne afin de réagir le plus rapidement possible si un problème se pose, ceci soit en prenant contact avec l'entreprise de livraison si cela vous est proposé dans les suivi en ligne, soit avec Santi-shop.

Dans tous les cas un numéro de téléphone est une aide précieuse pour pouvoir vous contacter en cas de problème.

Mehrere Lösungen sind möglich:

• eine andere Adresse als die des Empfängers für die Lieferung angeben:
• die einer Bekannten, die fast immer zu Hause ist.
• das des Unternehmens, in dem der Empfänger oder einer seiner Mitbewohner oder ein Bekannter arbeitet, wenn Unternehmen, Adressierter und Empfänger einverstanden sind.
• eine Abgabestelle des für den Versand gewählten Transportunternehmens, wenn diese in der Nähe des Empfängers verfügbar ist. Verfügbarkeiten sind lokal von demjenigen zu prüfen, an den das Paket adressiert ist.
• celle d'un dépôt spécialisé dans la réception des envois. Exemples : Emballage au Luxembourg, Adresse de livraison Allemagne en Allemagne près de la frontière Suisse. Se renseigner
• sur place pour trouver les solutions existantes dans la région.
• eine Zustellungsart per Post wählen, die normalerweise bei Abwesenheit des Empfängers einen Benachrichtigungsschein hinterlässt und das Paket für eine gewisse Zeit im Postamt aufbewahrt.

Santi-shop apporte un soin tout particulier à l'emballage de votre commande pour éviter tout dégât durant le transport. Malheureusement, un problème de transport ne peut jamais être exclu.

S'il y a eu des produits endommagés et rendus inutilisables informez Santi-shop par  courrier électronique  endéans les 24 heures en mentionnant dans le sujet votre numéro de commande et du code-barres du colis (si applicable). Veuillez décrire le problème, joindre les photos ainsi qu'une copie/compte-rendu de la plainte introduite auprès du transporteur.

Nous ferons le nécessaire avec l'entreprise de livraison pour régler le problème au plus vite. Après acceptation de la plainte par celle-ci nous vous rembourserons le prix du produit détruit.

Seuls les produits rendus inutilisables ou impropres à la consommation pourront faire l'objet d'un remboursement. Toute autre demande de remboursement sera considérée comme non recevable.

Après l'envoi par Santi-shop du courrier électronique contenant les paramètres d'envoi de votre commande vous disposez d'un délai de 20 jours pour l'Europe et de 40 jours hors Europe pour signaler à Santi-shop tout colis non reçu. Au-delà de ce délai, toute réclamation sera considérée comme non recevable.

IMPORTANT: N'omettez pas d'utiliser le lien qui vous est envoyé pour localiser votre colis, suivre ses étapes et les éventuels problèmes de livraison.

Les colis non réceptionnés ou réclamés de par un manque de suivi de la livraison par le client sont soumis à la procédure décrite dans les " Conditions générales de vente".

Si le suivi en ligne signale un problème ou est incomplet, veuillez envoyer le plus rapidement possible un courrier électronique à Santi-shop en mentionnant comme sujet : "Colis nn-xxxxx non reçu". L'équipe de Santi-shop fera de son mieux pour vous aider à localiser votre colis.

Si le colis n'est pas retrouvé Santi-shop vous remboursera ou vous enverra un nouveau colis dès que le colis non trouvé est considéré comme définitivement perdu.

Ja. Sie müssen nur alle Informationen über Ihr Unternehmen angeben, einschließlich der Umsatzsteuer-Identifikationsnummer, die auf der MIAS-Website überprüft wird.

Die angezeigten Preise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer, es sei denn, Sie identifizieren sich und sind ein Mehrwertsteuerpflichtiger (nicht in Luxemburg ansässig) oder die Lieferung ist an eine Adresse außerhalb der EU gerichtet.

Fall 1. Die Produkte werden in ein Land außerhalb der Europäischen Union geschickt.

Fall 2. Der Kunde ist ein Unternehmen aus der Europäischen Union (außer Luxemburg), hat seine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer angegeben und lässt sich die Rechnung ausstellen und an seine eigene Adresse liefern.

Bei Ihrer Bestellung werden Ihnen die verschiedenen angebotenen Versandarten in aufsteigender Reihenfolge ihrer Preise vorgeschlagen. Diese werden von den Transportunternehmen festgelegt, aber um Ihre Kosten zu senken, haben Sie zwei Möglichkeiten:

1. Erhöhen Sie den Gesamtbetrag Ihrer Bestellung, um von den reduzierten Versandkosten zu profitieren, die vom gekauften Betrag abhängen (siehe "Versand"). Während des Bestellvorgangs werden Sie über das Gewicht informiert, das Sie noch hinzufügen können, ohne die Versandkosten zu erhöhen.
2. Ihr Paket in ein Nachbarland liefern lassen, wenn dort die Lieferkosten niedriger sind und der Empfänger Ihrer Bestellung in der Nähe dieses Landes wohnt. Beispiel: Für einen Bestimmungsort in der Schweiz in der Nähe von Deutschland lassen Sie das Paket nach Deutschland liefern oder für einen Bestimmungsort in Frankreich in der Nähe einer Grenze zu Luxemburg, Belgien oder Deutschland lassen Sie das Paket in eines dieser Länder liefern. Wenn Sie in diesem anderen Land niemanden kennen, an den Sie das Paket schicken lassen können, können Sie einen "ParcelShop" des Transportunternehmens oder einen Paketannahmebetrieb nutzen.
   

Die Zollgebühren hängen in der Regel vom Bestellwert und von der Art der Produkte ab. Da jedes Land seine eigenen internen Regeln hat, ist der Kunde am besten in der Lage, sich im Internet oder bei den örtlichen Behörden zu informieren, um eine Antwort auf seine Frage zu erhalten.

Für die Schweiz gibt die Website der Post eine umfassende Antwort auf diese Frage.

Die Versandkosten sind detailliert auf unsere Seite Lieferung.

Das MHD ist das Mindesthaltbarkeitsdatum, das auf Produkten nach dem Text "Zu verwenden (zu verbrauchen) vorzugsweise bis Ende ..." angegeben ist.

Für Lebensmittel, gemäß der Verordnung (EU) Nr. 1169/2011, sind dies

• oder eine Mindesthaltbarkeit, wenn ihr die Worte "vorzugsweise vor dem ... zu verbrauchen" oder "vorzugsweise vor Ende ... zu verbrauchen" vorangestellt sind
• oder ein Mindesthaltbarkeitsdatum, wenn ihm die Worte "zu verbrauchen bis ..." vorangestellt sind.

Wir geben Ihnen dieses Datum an, damit Sie entscheiden können, wie viele Einheiten Sie kaufen möchten, und damit Sie sich sicher sein können, dass die Produkte von hoher Qualität sind. Beachten Sie jedoch, dass dieses Datum kein Verfallsdatum ist und dass viele Produkte auch noch lange nach diesem Datum ohne Gesundheitsrisiko verzehrt oder verwendet werden können.

Wenn kein Datum angezeigt wird, bedeutet dies, dass das Produkt kein Datum trägt. Das angezeigte Datum ist das früheste Datum der Produkte, die auf Lager sind. Das Symbol ≥ (größer oder gleich) bedeutet, dass beim Kauf mehrerer Einheiten ein Teil der Produkte ein höheres als das angegebene Datum haben kann.

Das bedeutet, dass der Hersteller in die Verpackung seines Produkts kein Versiegelungssystem integriert hat, das es ermöglicht, ein Öffnen der Verpackung optisch zu erkennen. Dies ist bei vielen Kosmetikprodukten der Fall.

Aus Hygiene-, Sicherheits- und Ethikgründen können wir daher keine Rücknahme von nicht versiegelten Produkten in Anwendung des Widerrufsrechts oder aus jedem anderen Grund akzeptieren, außer wenn das Originalversandpaket von Santi-shop weder geöffnet noch beschädigt wurde.

Oui.

Eine Allergie ist eine persönliche Empfindlichkeit gegenüber bestimmten Produkten: Ob diese bio-, BDIH- oder naturzertifiziert sind, spielt dabei nicht unbedingt eine Rolle.

Bei sehr empfindlichen Personen können sehr starke allergische Reaktionen auftreten, die sogar tödlich sein können.

Wenn Sie eine Allergie haben und ein neues Pflegeprodukt ausprobieren möchten, testen Sie es zunächst, indem Sie etwas davon auf die Innenseite Ihres Handgelenks oder in die Ellenbeuge geben und schauen, ob Sie eine Hautreaktion zeigen. Wenn dies nicht der Fall ist, besteht eine gute Chance, dass Sie nicht allergisch auf das Produkt reagieren.

Bei Nahrungsmittelallergien ist es schwieriger, das verursachende Nahrungsmittel zu identifizieren, da sich diese Allergien nicht beim ersten Kontakt mit dem Nahrungsmittel bemerkbar machen.

Wenn Sie auf ein Pflegeprodukt X allergisch reagieren, sind Sie wahrscheinlich nur auf einige seiner Bestandteile allergisch und die INCI-Liste auf der Verpackung wird Ihrem Allergologen helfen, den/die schuldigen Bestandteil(e) zu identifizieren. Wenn Sie ein anderes Y-Pflegeprodukt haben, gegen das Sie nicht allergisch sind, können Sie die beiden INCI-Listen vergleichen. Sie werden den/die schuldigen Bestandteil(e) höchstwahrscheinlich unter den Bestandteilen von Produkt X finden, die nicht auf der INCI-Liste von Produkt Y zu finden sind.

Die Kapseln werden aus reiner tierischer Gelatine ohne Farbstoffe oder Zusatzstoffe hergestellt. Sie können problemlos geöffnet werden, um ihren Inhalt freizusetzen, was es veganen Menschen oder Menschen mit Schluckbeschwerden ermöglicht, die Wirkstoffe einzunehmen, ohne die Kapsel selbst zu schlucken.

Die wichtigsten Vorteile von Gelatinekapseln im Vergleich zu sogenannten vegetarischen Kapseln sind folgende:

• Freisetzung der Wirkstoffe innerhalb von 1 Stunde
• kaum Interaktion zwischen Container und Inhalt
• sehr geringes Risiko einer Verklebung in der Speiseröhre.
  

Von Mazeraten mit hormoneller Wirkung wird schwangeren Frauen vorsichtshalber abgeraten, da einige von ihnen eine unangemessene Wirkung auf ihr Hormonsystem haben könnten.

Die Himbeere hat z. B. eine krampflösende Wirkung auf die Gebärmutter; es ist übrigens ratsam, sie einige Tage vor der Geburt einzunehmen, um diese zu erleichtern.

Nein. Sie können gefahrlos fortfahren.

Nicht.

Sie können bedenkenlos gleichzeitig die Pille und Knospen (auch solche mit hormoneller Wirkung) einnehmen. Bisher wurden keine positiven oder negativen Auswirkungen zwischen diesen beiden Produkten festgestellt.

Es wird aber immer empfohlen, das allopathische Produkt (Pille) zu einer anderen Tageszeit einzunehmen als die Tropfen des Glyzerinmazerats.