Algemene vragen Santi-shop

Pas de problème. Suivez les étapes suivantes pour réinitialiser votre mot de passe : 

1. Cliquez sur "Se connecter" en haut à droite de l'écran.
2. Cliquez sur "Réinitialiser le mot de passe".
3. Inscrivez votre adresse mail et appuyez sur "Confirmer".

• Cliquez sur "Se connecter" en haut à droite de l'écran et poursuivez avec "Vous n'avez pas de compte ? "
• Inscrivez votre adresse mail, votre nom, votre mot de passe et terminez par confirmer le mot de passe.
• Cliquez sur "S'enregistrer". 

1. Pour commencer, vérifier que l'adresse mail et le mot de passe que vous avez saisis sont écrits correctement et qu'ils correspondent bien à ceux que vous avez utilisé lors de la création de votre compte. 
2. Vérifiez que vous avez respecté les caractères saisis lors de la création de votre compte : les minuscules, les majuscules, les points.
3. Pour finir, vérifiez que la touche de verrouillage des majuscules n'est pas en mode actif. 

Votre date de naissance nous permet de vous envoyer des offres à l'occasion de votre anniversaire. Mais si cela vous pose un problème, personne ne peut vous empêcher de donner une date quelconque. Cependant le système ne vous croira pas si vous déclarez avoir 2 ans ou 99 ans. ;-)

• Pour cela rendez-vous à votre compte sur Santi-shop ( en haut à droite de la page vous verrez votre nom suivi d'une flèche vers le bas).
• Cliquez sur "Modifier" les détails.
• Complétez ou modifiez les données disponibles. 

• Pour s'abonner à la Newsletter  dirigez vous vers le bas de la page de Santi-shop.
• Dans le grand encadré jaune, vous trouverez un rectangle nommé  "Newsletter et les promotions".
• Pour finir, inscrivez votre adresse mail dans ce rectangle et cliquez sur "S'inscrire".

Si vous avez un compte, rendez-vous sur "mon compte" pour gérer vos données personnelles.
Si vous n'avez pas de compte, cliquez sur le lien de désinstallation qui apparaît au bas de chaque lettre d'information.

Wanneer u zich registreert of een bestelling plaatst, wordt er automatisch een e-mail naar u verzonden. Deze e-mails moeten u binnen vijf minuten bereiken. Als dit niet het geval is, zijn de mogelijke oorzaken als volgt:

1. Het door u opgegeven e-mailadres is niet correct (Santi-shop is hiervan op de hoogte gesteld).
2. De mail wordt geweigerd door uw mailserver (Santi-shop wordt verwittigd).
3. De mail wordt door uw mailprogramma in een "spam", "junk" of andere box geplaatst (Santi-shop wordt niet verwittigd).
4. De mailserver van Santi-shop heeft een tijdelijk probleem. Santi-shop herstelt het en verstuurt de mails die niet vertrokken zijn opnieuw.
   

Le premier but est de faciliter et accélérer la livraison. Les entreprises de messagerie ne trouvent pas toujours votre maison ou n'ont pas accès à une sonnette. Vous contacter par téléphone leur permet de vous livrer.

Un numéro de téléphone est aussi demandé par certaines douanes pour accélérer le dédouanement.

Le deuxième but est de nous permettre de vous contacter en cas de nécessité.

Dans aucun cas votre numéro de téléphone ne sera utilisé à des fins de marketing ou pour être vendu à des entreprises extérieures.

Ce n'est malheureusement pas possible car nous n'en recevons pas de nos fournisseur.  

Pour avoir des renseignements sur un produit vous avez différentes possibilités pour nous contacter, du lundi au vendredi de 9h30 à 17h30.

• Par téléphone au + 32 (0) 10 23 33 50
• Par mail à l'adresse : info@santi-shop.eu
• Ou alors en cliquant sur le bouton vert "Contactez-nous" qui se situe en haut à droite de la page. Pour cette option, vous devriez inscrire votre objet ou demande, votre nom, votre e-mail de contact, votre téléphone et votre message pour ensuite appuyer sur "Envoyer". 

Le catalogue Santi-shop vous est envoyé avec votre commande sans devoir faire une demande spécifique.

Cependant, vous pouvez consulter les produits sur notre site santi-shop.eu. 

Il existe deux manières de voir quels sont nouveaux arrivages/nouveaux produits de Santi-shop :

1.  Rendez-vous à la page d'accueil. Vous verrez qu'il a une section nommée "Nos nouveautés Santi-shop" où défilent nos nouveaux produits.  S'il y a un des produits qui vous intéresse alors n'hésitez pas à cliquer dessus pour découvrir sa fiche produit. 
2. Dans la section "Catégories" à gauche, cliquez sur "Tous les produits". Filtrez ensuite ces derniers en sélectionnant l'option des 'Nouvelles arrivées" (Cela se trouve en haut à droite, en cliquant sur "Trier Par". 

Vous avez la possibilité de trier les produits par prix croissant, prix décroissant, par les nouvelles arrivées ou encore par leur nom.

Sommige producten hebben een lage omloopsnelheid (zijn niet erg gewild). Om ervoor te zorgen dat we je altijd een product met de laatst mogelijke houdbaarheidsdatum kunnen aanbieden, hebben we daarom besloten om alleen op aanvraag te bestellen.  

Als je de code weet, weet je ook de eerste 2 letters van het merk (behalve Biover, dat als BV in de codes staat). Ga naar de sectie "Merken", klik op het betreffende merk en klik vervolgens op de kop van de derde kolom "Code" om de codes in oplopende volgorde te sorteren.

Ga naar "Mijn account" en klik op de vorige bestelling die u wilt dupliceren. Klik onderaan de pagina "Bestelinformatie" op de knop "Toevoegen aan winkelmandje".
Hiermee dupliceert u de bestelling die u hebt gekozen. Als u wilt, kunt u de hoeveelheden wijzigen en/of andere producten toevoegen.

Ga naar "Mijn account" op de pagina "Mijn accountgegevens". Klik op de optie "Maak een tijdelijk mandje..." in het vak "Mijn account".
U krijgt nu een mandje met een eenheid van alle producten die u de afgelopen 12 maanden hebt besteld. Nu hoeft u alleen nog maar verder te winkelen en/of de hoeveelheden te wijzigen voordat u uw bestelling plaatst.

Deze rekening kan op verschillende manieren worden aangevuld: via sponsoring, via de korting die wordt aangeboden op je verjaardag, om een verschil tussen een gedane betaling en het verschuldigde bedrag te vereffenen.
Het bedrag van de vouchers wordt automatisch afgetrokken van de bestellingen, tot 50% van het bedrag van de producten, vanaf de derde bestelling.

In de modus "Koeriersbedrijf": 2 pakketten verloren op 1000.
In de modus "Postverzending Optie C": 0 pakketten verloren.
In de modus "Postverzending Optie B": 1 pakket verloren.
In de modus "Postverzending Optie A": de verloren pakketten bevonden zich in Frankrijk (CP: 17000, 75xxx, 837xx, 92xxx, 93xxx), Frans Guyana, Portugal en Luxemburg. De verliezen zijn waarschijnlijk het gevolg van diefstal.

 Après avoir effectué et validé votre commande vous recevez automatiquement un mail contenant un lien et un code de suivi. Vous pouvez ainsi suivre votre commande.

Vérifiez votre boîte mail ainsi que la catégorie des courriels indésirables pour vérifier si le mail est arrivé ou pas. 

Si vous ne l'avez pas reçu, alors contactez-nous via un des moyens suivants : 

• Par téléphone au + 32 (0) 10 23 33 50
• Par mail à l'adresse : info@santi-shop.eu
• Ou alors en cliquant sur le bouton vert "Contactez-nous" qui se situe en haut à droite de la page. Pour cette option, vous devriez inscrire votre objet ou demande, votre nom, votre e-mail de contact, votre téléphone et votre message pour ensuite appuyer sur "Envoyer". 

Votre commande vous est livrée dans les 48 heures si tous les produits commandés sont en stock.

Une commande peut avoir du retard car il est possible qu'un ( ou certains) des produits que vous avez commandés ne soit/soient pas disponibles dans le stock. 

Dans ce cas, nous passons commande à nos fournisseurs et nous attendons de réceptionner les produits pour pouvoir compléter et envoyer votre colis. Le délai d'attente pour que vous receviez votre commande, serait alors d'une à deux semaines, en fonction du type de produit et des fournisseurs. 

Pour demander des informations concernant le statut de votre commande vous pouvez nous contacter via une des manières suivantes : 

• Par téléphone au + 32 (0) 10 23 33 50
• Par mail à l'adresse : info@santi-shop.eu
• Ou alors en cliquant sur le bouton vert "Contactez-nous" qui se situe en haut à droite de la page. Pour cette option, vous devriez inscrire votre objet ou demande, votre nom, votre e-mail de contact, votre téléphone et votre message pour ensuite appuyer sur "Envoyer". 

Une fois votre commande préparée et envoyée, vous pourriez la suivre grâce au lien et code de suivi que vous avez reçu. 

Ces conditions de service ("Conditions", "Accord") sont un accord entre le site Web ("Exploitant du site Web", "nous", "nous" ou "nos") et vous ("Utilisateur", "vous" ou "votre "). Le présent accord définit les conditions générales de votre utilisation de ce site Web et de l'un de ses produits ou services (collectivement, "site Web" ou "services").

Alle Europese en internationale credit- en debitcards van Visa en MasterCard worden geaccepteerd. Dit geldt ook voor Electron (Visa) en Maestro (MasterCard) kaarten. Alle Franse nationale bankpassen worden ook geaccepteerd, zelfs als ze niet zijn aangesloten bij Visa en/of MasterCard.

LET OP. Visa en MasterCard bieden standaard 3DS (beveiliging via sms of wachtwoord). Als je geen contact hebt opgenomen met je bank om deze beveiliging te activeren, wordt je online betaling automatisch geweigerd door je bank, die je meestal niet informeert over de reden van het mislukken van de betaling. Het is aan jou om deze beveiliging tegen diefstal van kaartgegevens te activeren.

We bieden PayPal niet aan als betaalmethode, omdat de aangerekende kosten te hoog zijn voor Luxemburgse winkeliers. Je kunt echter wel betalen met een kaart (zie vorige vraag), bankoverschrijving voor landen in de SEPA-zone (Europese Unie en een paar andere landen) en Digicash mobiele betaling.

SEPA-betalingen hebben de volgende kenmerken:

• bankoverschrijving in euro's (maximaal EUR 50.000)
• van en naar een rekening bij een bank gevestigd in een van de SEPA-landen
• bevat het rekeningnummer van de begunstigde in IBAN- en BIC-formaat
• kosten worden toegewezen in de modus "Gedeelde kosten" (of SHA).

Lijst van landen in de SEPA-zone : Azoren, Âeilanden, Oostenrijk, BelgiÃ", Bulgarije, Cyprus, Denemarken, Estland, Finland, Frankrijk, Gibraltar, Duitsland, Griekenland, Guadeloupe, Frans Guyana, Hongarije, Canarische Eilanden, IJsland, Ierland, ItaliÃ", Letland, Liechtenstein, Litouwen, Spanje, Luxemburg, Madeira, Malta, Martinique, Mayotte, Monaco, Nederland, Noorwegen, Polen, Portugal, Réunion, Roemenië, Verenigd Koninkrijk, Saint Barthelemy, Saint Martin, Saint Pierre et Miquelon, Slowakije, Slovenië, Zweden, Zwitserland, Tsjechië.

De door Santi-shop verstrekte informatie is correct. Onder andere drie redenen kunnen de weigering van uw bank om de betaling uit te voeren verklaren.

• Je hebt een fout gemaakt bij het overschrijven van de gegevens. Gebruik kopiëren/plakken om dit soort fouten te voorkomen als u uw gegevens online overdraagt.
• Je hebt gekozen voor een nationale overboeking (formulier) in plaats van een internationale overboeking (formulier). Kies de optie "internationale overschrijving".
• Je bank staat niet toe dat je een internationale overboeking doet vanaf deze rekening.

Als geen van de eerste 2 opties het probleem oplost, neem dan contact op met je bank en vraag wat ze moeten doen.

Dit is alleen mogelijk als je nog niet op de oranje knop "BETAL xxx" hebt geklikt.

DOEN. Om het PayPlug betaalscherm te verlaten, klik je op de tekst "Annuleer betaling" in de rechterbovenhoek.
Je keert dan terug naar de Santi-shop website die je zal aanbieden om je betaling opnieuw te proberen, (eventueel) je betaalmethode te wijzigen, of je bestelling te annuleren.

Verlaat de betaalpagina van PayPlug NIET door het tabblad van uw internetbrowser te sluiten. In dit geval blijft uw bestelling in afwachting van betaling, de bestelde producten blijven geblokkeerd en zijn dus niet beschikbaar voor een nieuwe bestelling en u ontvangt geen e-mail ter bevestiging van uw bestelling. Deze bestelling zal pas later door Santi-shop geannuleerd worden en er zal een annuleringsmail verstuurd worden.
U kunt de inhoud van uw bestelling terugvinden door naar "Mijn account" te gaan, en daar naar "Mijn laatste drie bestellingen".

DOEN. Om de Saferpay site correct te verlaten, zijn er twee mogelijkheden: klik op de knop "Annuleren" wanneer u, door een fout of om een andere reden, het betalingsproces wenst te stoppen, of klik op de knop "Voltooien" wanneer de betaling correct werd uitgevoerd.
Door op de knop "Annuleren" te klikken, keert u terug naar de Santi-shop site die u zal aanbieden om uw betaling opnieuw uit te voeren, om (eventueel) uw betalingswijze te wijzigen, of om uw bestelling te annuleren. Op deze manier zal uw winkelwagentje met inhoud opnieuw beschikbaar zijn om te bestellen, voor u of voor een andere klant.

Verlaat de Saferpay-betaalpagina NIET door het tabblad van uw internetbrowser te sluiten zonder op "Annuleren" of "Voltooien" te klikken. In dit geval blijft uw bestelling in afwachting van betaling, de bestelde producten worden geblokkeerd en zijn dus niet beschikbaar voor een nieuwe bestelling en u ontvangt geen e-mail ter bevestiging van uw bestelling. Deze bestelling zal pas later door Santi-shop geannuleerd worden en er zal een annuleringsmail verstuurd worden.
U kunt de inhoud van uw bestelling terugvinden door naar "Mijn rekening" - "Mijn laatste drie bestellingen" te gaan.

Met Digicash kun je betalingen doen met je iOS of Android mobiele telefoon (smartphone) of tablet. Het bedrag wordt direct van je betaalrekening afgeschreven. Digicash combineert de toegankelijkheid van mobiele telefoons met het gemak van betalingen rechtstreeks vanaf je lopende rekening, terwijl het een hoog niveau van bankveiligheid garandeert. Er is geen tussenrekening, kaart of opwaardering nodig. Je hoeft alleen maar de Digicash-applicatie van je bank te downloaden. Je vindt alle details over deze betaalmethode op de Digicash website en op onze C.G.V. pagina.

Santi-shop stuurt u per e-mail de factuur van uw bestelling in pdf-formaat op de dag van de verzending van deze bestelling.
Indien u deze e-mail verloren bent, kunt u op elk ogenblik de factuur van elk van uw afgewerkte bestellingen downloaden door naar uw account te gaan (inloggen), vervolgens

• klik op "Al mijn bestellingen bekijken" boven het eerste vakje
• klik op de knop "Weergeven" voor de betreffende bestelling
• klik op de knop "Factuur" onderaan de pagina

en sla het bestand op je computer op.

Nee. Rembours is niet mogelijk.

U kunt gebruik maken van bankoverschrijving, indien beschikbaar, wat geen kosten met zich meebrengt voor u of Santi-shop (gedeelde kosten), maar de levertijd met 1 tot 3 dagen verlengt.

Betalen met een kaart op internet is onmiddellijk, volledig veilig en zonder risico omdat het rechtstreeks via de beveiligde site van PayPlug gebeurt. U loopt meer risico met bankbiljetten (risico op valse biljetten) dan met een creditcard op een beveiligde site zoals Santi-shop.

Betaling per cheque wordt niet geaccepteerd omdat de incassokosten te hoog zijn. De bank brengt tussen de €13 en €15 in rekening. Elke ontvangen cheque wordt automatisch vernietigd.

We geven de voorkeur aan betaling via VISA of Mastercard, of bankoverschrijving, waarvoor geen kosten in rekening worden gebracht.

Betaling per kaart is direct mogelijk en je bestelling wordt binnen 24 uur verzonden (als alle producten op voorraad zijn).

Bankoverschrijvingen duren over het algemeen 2 tot 3 dagen van bank tot bank.

Il est possible d'envoyer la liste des produits que vous désirez et un chèque du montant de la commande à l'adresse : 

17 Chemin des boulangers  BP 234
   Buc cedex 78532 France

Notez que la démarche prend plus de temps car nous devons réceptionner le chèque puis débloquer la commande.
N'oubliez pas de bien mentionner votre adresse de réception, de comptez les frais de livraison et d'indiquer les références des produits : exemple KH056.

Vous pouvez aussi faire un devis en ligne et ajouter le numéro de la commande en devis qui commence par Sxxx.

Une commande est livrée dans les 48 heures si tous les produits commandés sont en stock. 

Une commande peut avoir du retard car il est possible qu'un ( ou certains) des produits que vous avez commandés ne soit/soient pas disponibles dans le stock. 

Dans ce cas, nous passons commande à nos fournisseurs et nous attendons de réceptionner les produits pour pouvoir compléter et envoyer votre colis. Le délai d'attente pour que vous receviez votre commande, serait alors d'une à deux semaines, en fonction du type de produit et des fournisseurs. 

Pour demander des informations concernant le statut de votre commande vous pouvez nous contacter via une des manières suivantes : 

• Par téléphone au + 32 (0) 10 23 33 50
• Par mail à l'adresse : info@santi-shop.eu
• Ou alors en cliquant sur le bouton vert "Contactez-nous" qui se situe en haut à droite de la page. Pour cette option, vous devriez inscrire votre objet ou demande, votre nom, votre e-mail de contact, votre téléphone et votre message pour ensuite appuyer sur "Envoyer". 

Une fois votre commande préparée et envoyée, vous pourriez la suivre grâce au lien et code de suivi que vous avez reçu. 

Une à trois options vous sont proposées en fonction de l'adresse de livraison :

• enlèvement par le client directement dans notre entrepôt au Luxembourg
• envoi par entreprise de messagerie (DPD, DHL, UPS, GLS )
• envoi par entreprise postale (Colissimo, Delivengo, Mondial Relay)

Votre colis est disponible ou prêt à l'envoi au plus tard 1 jour ouvré après commande si tous les produits sont en stock.

Lors de votre commande seules les options de livraison possibles vous sont proposées en fonction de votre pays. A vous d'éventuellement sélectionner l'option qui vous paraît la plus appropriée. 

ATTENTION : Des frais de douane et de TVA peuvent être réclamés par certains pays en dehors de l'Union Européenne. Ces frais sont à votre charge. Prière de vous renseigner auprès des autorités locales.

ATTENTION : L'adresse de livraison ne peut pas être une Boite Postale (B.P.) lorsque le colis est remis contre signature. Dans tous les cas assurez-vous que votre maison, sonnette et boîte aux lettres sont clairement identifiées pour que le livreur puisse effectuer la livraison sans problème. Si un digicode (code porte) est nécessaire pour permettre la livraison, merci de le fournir lors de la commande.

Si votre maison est un lieu-dit (pas de numéro ni de nom de rue) veillez à donner lors de la commande un numéro de téléphone sur lequel le livreur peut vous contacter pour être guidé. Toutefois certaines entreprises de livraison ou leurs sous-traitants n'en font pas automatiquement usage, il vous faut donc impérativement suivre votre colis en ligne afin de réagir le plus rapidement possible si un problème se pose, ceci soit en prenant contact avec l'entreprise de livraison si cela vous est proposé dans les suivi en ligne, soit avec Santi-shop.

Dans tous les cas un numéro de téléphone est une aide précieuse pour pouvoir vous contacter en cas de problème.

Er zijn verschillende mogelijke oplossingen:

• een ander afleveradres opgeven dan dat van de ontvanger:
• die van een kennis die bijna altijd thuis is.
• dat van het bedrijf waar de ontvanger, of een van zijn samenwonenden of een kennis werkt, als het bedrijf, de geadresseerde en de ontvanger daarmee instemmen.
• een afgiftepunt van de voor de zending gekozen vervoerder, indien beschikbaar in de buurt van het adres. Beschikbaarheid ter plaatse te controleren door de geadresseerde van het pakket.
• celle d'un dépôt spécialisé dans la réception des envois. Exemples : Emballage au Luxembourg, Adresse de livraison Allemagne en Allemagne près de la frontière Suisse. Se renseigner
• sur place pour trouver les solutions existantes dans la région.
• Kies voor bezorging per post, die meestal een visitekaartje achterlaat als de ontvanger afwezig is en het pakket enige tijd op het postkantoor bewaart.

Santi-shop apporte un soin tout particulier à l'emballage de votre commande pour éviter tout dégât durant le transport. Malheureusement, un problème de transport ne peut jamais être exclu.

S'il y a eu des produits endommagés et rendus inutilisables informez Santi-shop par  courrier électronique  endéans les 24 heures en mentionnant dans le sujet votre numéro de commande et du code-barres du colis (si applicable). Veuillez décrire le problème, joindre les photos ainsi qu'une copie/compte-rendu de la plainte introduite auprès du transporteur.

Nous ferons le nécessaire avec l'entreprise de livraison pour régler le problème au plus vite. Après acceptation de la plainte par celle-ci nous vous rembourserons le prix du produit détruit.

Seuls les produits rendus inutilisables ou impropres à la consommation pourront faire l'objet d'un remboursement. Toute autre demande de remboursement sera considérée comme non recevable.

Après l'envoi par Santi-shop du courrier électronique contenant les paramètres d'envoi de votre commande vous disposez d'un délai de 20 jours pour l'Europe et de 40 jours hors Europe pour signaler à Santi-shop tout colis non reçu. Au-delà de ce délai, toute réclamation sera considérée comme non recevable.

IMPORTANT: N'omettez pas d'utiliser le lien qui vous est envoyé pour localiser votre colis, suivre ses étapes et les éventuels problèmes de livraison.

Les colis non réceptionnés ou réclamés de par un manque de suivi de la livraison par le client sont soumis à la procédure décrite dans les " Conditions générales de vente".

Si le suivi en ligne signale un problème ou est incomplet, veuillez envoyer le plus rapidement possible un courrier électronique à Santi-shop en mentionnant comme sujet : "Colis nn-xxxxx non reçu". L'équipe de Santi-shop fera de son mieux pour vous aider à localiser votre colis.

Si le colis n'est pas retrouvé Santi-shop vous remboursera ou vous enverra un nouveau colis dès que le colis non trouvé est considéré comme définitivement perdu.

Ja, je hoeft alleen maar al je bedrijfsgegevens op te geven, inclusief je btw-nummer, dat wordt gecontroleerd op de VIES-website.

De getoonde prijzen zijn inclusief btw, tenzij je jezelf identificeert als een btw-plichtige (niet in Luxemburg woonachtig) of als de levering buiten de EU plaatsvindt.

Geval 1. De producten worden verzonden naar een land buiten de Europese Unie.

Geval 2. De klant is een bedrijf in de Europese Unie (met uitzondering van Luxemburg), heeft zijn btw-nummer opgegeven en wordt gefactureerd en geleverd op zijn eigen adres.

Wanneer je je bestelling plaatst, krijg je de verschillende leveringsmethoden aangeboden in oplopende volgorde van prijs. Deze prijzen worden vastgesteld door de vervoerders, maar je hebt twee opties om je kosten te verlagen:

1. Verhoog het totaalbedrag van je bestelling om te profiteren van de lagere verzendkosten op basis van het gekochte bedrag (zie "Levering"). Tijdens het afrekenen word je geïnformeerd over het gewicht dat je kunt toevoegen zonder de verzendkosten te verhogen.
2. Laat je pakket in een buurland bezorgen als de verzendkosten daar lager zijn en de ontvanger van je bestelling in de buurt van dat land woont. Bijvoorbeeld, voor een bestemming in Zwitserland dichtbij Duitsland, laat je het pakket in Duitsland afleveren, of voor een bestemming in Frankrijk dichtbij een grens met Luxemburg, België of Duitsland, laat je het pakket in een van deze landen afleveren. Als je in dat andere land niemand kent naar wie je het pakket kunt sturen, kun je gebruikmaken van de "ParcelShop" van de vervoerder of van een pakketbezorger.
   

Douanekosten zijn over het algemeen afhankelijk van de waarde van de bestelling en het soort product. Aangezien elk land zijn eigen interne regels heeft, kan de klant het best informatie inwinnen op het internet of bij de lokale autoriteiten om een antwoord te krijgen op zijn of haar vraag.

Voor Zwitserland geeft de website van Swiss Post een volledig antwoord op deze vraag.

De verzendkosten staan vermeld op onze pagina Bezorgen.

De houdbaarheidsdatum is de datum die op het product staat achter de tekst "Ten minste houdbaar tot".

Voor levensmiddelen betekent dit, in overeenstemming met Verordening (EU) nr. 1169/2011

• een minimale houdbaarheid indien voorafgegaan door de woorden "ten minste houdbaar tot ..." of "ten minste houdbaar tot ...".
• of een houdbaarheidsdatum indien voorafgegaan door de woorden "ten minste houdbaar tot".

We geven je deze datum om je te helpen beslissen hoeveel eenheden je moet kopen en om je gerust te stellen over de kwaliteit van de producten. Houd er echter rekening mee dat deze datum geen uiterste gebruiksdatum is en dat veel producten nog lang na deze datum kunnen worden geconsumeerd of gebruikt zonder enig gezondheidsrisico.

Als er geen datum wordt weergegeven, betekent dit dat het product er geen heeft. De getoonde datum is de vroegste datum van de producten in voorraad. Het symbool ≥ (groter dan of gelijk aan) betekent dat bij aankoop van meerdere eenheden sommige producten een datum kunnen hebben die groter is dan de getoonde datum.

Dit betekent dat de producent geen verzegelingssysteem in de verpakking van het product heeft ingebouwd waarmee het visueel kan worden gedetecteerd als de verpakking wordt geopend. Dit is het geval voor veel cosmetische producten.

Bijgevolg kunnen wij, om redenen van gezondheid, veiligheid en ethiek, niet aanvaarden om producten terug te nemen die niet verzegeld zijn in toepassing van het herroepingsrecht of om eender welke andere reden, behalve indien de originele Santi-shop verzendverpakking niet geopend of beschadigd is.

Oui.

Allergie is een persoonlijke gevoeligheid voor bepaalde producten: of ze biologisch, BDIH of natuurlijk gecertificeerd zijn, is niet noodzakelijk een factor.

Zeer gevoelige mensen kunnen zeer sterke, zelfs dodelijke, allergische reacties krijgen.

Als je een allergische huidaandoening hebt en een nieuw huidverzorgingsproduct wilt proberen, test het dan eerst door een beetje op de binnenkant van je pols of elleboog aan te brengen en te kijken of je een huidreactie krijgt. Zo niet, dan is de kans groot dat je niet allergisch bent voor het product.

In het geval van voedselallergieën is het moeilijker om het voedsel in kwestie te identificeren omdat deze allergieën zich niet manifesteren bij het eerste contact met het voedsel.

Als je een allergische reactie hebt op huidverzorgingsproduct X, ben je waarschijnlijk alleen allergisch voor sommige ingrediënten en de INCI-lijst op de verpakking zal je allergoloog helpen om het (de) boosdoenende ingrediënt(en) te identificeren. Als je een ander huidverzorgingsproduct Y hebt waarvoor je niet allergisch bent, kun je de twee INCI-lijsten vergelijken. Je zult hoogstwaarschijnlijk het (de) boosmakende ingrediënt(en) vinden tussen de bestanddelen van product X die niet op de INCI-lijst van product Y staan.

De capsules zijn gemaakt van pure dierlijke gelatine zonder kleurstoffen of toevoegingen. Ze kunnen gemakkelijk worden geopend om de inhoud vrij te geven, waardoor veganisten of mensen met slikproblemen de actieve ingrediënten kunnen innemen zonder de capsule zelf in te slikken.

De belangrijkste voordelen van gelatinecapsules ten opzichte van zogenaamde vegetarische capsules zijn de volgende:

• afgifte van actieve ingrediënten binnen 1 uur
• vrijwel geen interactie tussen container en inhoud
• zeer minimaal risico op slokdarmverkleving.
  

Maceraten met een hormonale werking worden uit voorzorg niet aanbevolen voor zwangere vrouwen, omdat sommige een ongepast effect kunnen hebben op hun hormonale systeem.

Framboos heeft bijvoorbeeld een krampstillend effect op de baarmoeder en het is aan te raden om het een paar dagen voor de bevalling te nemen om de bevalling te vergemakkelijken.

Nee. Het is veilig om door te gaan.

Niet.

Je kunt zowel de pil als knoppen (zelfs die met een hormonale werking) zonder angst innemen. Tot nu toe zijn er geen positieve of negatieve effecten waargenomen tussen deze twee producten.

Het is echter altijd aan te raden om het allopathische product (pil) op een ander moment van de dag in te nemen dan de glycerol maceraatdruppels.