General questions Santi-shop

Pas de problème. Suivez les étapes suivantes pour réinitialiser votre mot de passe : 

1. Cliquez sur "Se connecter" en haut à droite de l'écran.
2. Cliquez sur "Réinitialiser le mot de passe".
3. Inscrivez votre adresse mail et appuyez sur "Confirmer".

• Cliquez sur "Se connecter" en haut à droite de l'écran et poursuivez avec "Vous n'avez pas de compte ? "
• Inscrivez votre adresse mail, votre nom, votre mot de passe et terminez par confirmer le mot de passe.
• Cliquez sur "S'enregistrer". 

1. Pour commencer, vérifier que l'adresse mail et le mot de passe que vous avez saisis sont écrits correctement et qu'ils correspondent bien à ceux que vous avez utilisé lors de la création de votre compte. 
2. Vérifiez que vous avez respecté les caractères saisis lors de la création de votre compte : les minuscules, les majuscules, les points.
3. Pour finir, vérifiez que la touche de verrouillage des majuscules n'est pas en mode actif. 

Votre date de naissance nous permet de vous envoyer des offres à l'occasion de votre anniversaire. Mais si cela vous pose un problème, personne ne peut vous empêcher de donner une date quelconque. Cependant le système ne vous croira pas si vous déclarez avoir 2 ans ou 99 ans. ;-)

• Pour cela rendez-vous à votre compte sur Santi-shop ( en haut à droite de la page vous verrez votre nom suivi d'une flèche vers le bas).
• Cliquez sur "Modifier" les détails.
• Complétez ou modifiez les données disponibles. 

• Pour s'abonner à la Newsletter  dirigez vous vers le bas de la page de Santi-shop.
• Dans le grand encadré jaune, vous trouverez un rectangle nommé  "Newsletter et les promotions".
• Pour finir, inscrivez votre adresse mail dans ce rectangle et cliquez sur "S'inscrire".

Si vous avez un compte, rendez-vous sur "mon compte" pour gérer vos données personnelles.
Si vous n'avez pas de compte, cliquez sur le lien de désinstallation qui apparaît au bas de chaque lettre d'information.

When you register or place an order, an automatic e-mail is sent to you. These e-mails should reach you within five minutes. If this is not the case, the possible causes are as follows:

1. The e-mail address you provided is not correct (Santi-shop is notified).
2. The mail is refused by your mail server (Santi-shop is notified).
3. The mail is placed by your mail program in a "spam", "junk" or other box (Santi-shop is not notified).
4. Santi-shop's mail server is experiencing a temporary problem. Santi-shop repairs it and resends the mails that didn't leave.
   

Le premier but est de faciliter et accélérer la livraison. Les entreprises de messagerie ne trouvent pas toujours votre maison ou n'ont pas accès à une sonnette. Vous contacter par téléphone leur permet de vous livrer.

Un numéro de téléphone est aussi demandé par certaines douanes pour accélérer le dédouanement.

Le deuxième but est de nous permettre de vous contacter en cas de nécessité.

Dans aucun cas votre numéro de téléphone ne sera utilisé à des fins de marketing ou pour être vendu à des entreprises extérieures.

Ce n'est malheureusement pas possible car nous n'en recevons pas de nos fournisseur.  

Pour avoir des renseignements sur un produit vous avez différentes possibilités pour nous contacter, du lundi au vendredi de 9h30 à 17h30.

• Par téléphone au + 32 (0) 10 23 33 50
• Par mail à l'adresse : info@santi-shop.eu
• Ou alors en cliquant sur le bouton vert "Contactez-nous" qui se situe en haut à droite de la page. Pour cette option, vous devriez inscrire votre objet ou demande, votre nom, votre e-mail de contact, votre téléphone et votre message pour ensuite appuyer sur "Envoyer". 

Le catalogue Santi-shop vous est envoyé avec votre commande sans devoir faire une demande spécifique.

Cependant, vous pouvez consulter les produits sur notre site santi-shop.eu. 

Il existe deux manières de voir quels sont nouveaux arrivages/nouveaux produits de Santi-shop :

1.  Rendez-vous à la page d'accueil. Vous verrez qu'il a une section nommée "Nos nouveautés Santi-shop" où défilent nos nouveaux produits.  S'il y a un des produits qui vous intéresse alors n'hésitez pas à cliquer dessus pour découvrir sa fiche produit. 
2. Dans la section "Catégories" à gauche, cliquez sur "Tous les produits". Filtrez ensuite ces derniers en sélectionnant l'option des 'Nouvelles arrivées" (Cela se trouve en haut à droite, en cliquant sur "Trier Par". 

Vous avez la possibilité de trier les produits par prix croissant, prix décroissant, par les nouvelles arrivées ou encore par leur nom.

Some products have a low turnover (are not in high demand). Therefore, to ensure that we always offer you a product with the longest expiration date possible, we have decided to order only on request.  

If you know the code, you also know the first 2 letters of the brand (except for Biover, which appears as BV in the codes). Go to "Brands", click on the corresponding brand and then click on the heading of the third column "Code" to sort the codes in ascending order.

Go to "My account" and click on the previous order you wish to duplicate. At the bottom of the "Order information" page, click on the "Add to basket" button.
This will duplicate the selected order. If you wish, you can modify the quantities and/or add other products.

Go to "My Account" on the "Account Information" page. Click on the "Create a temporary basket..." option in the "My account" box.
You'll then have a basket containing a unit of all the products you've ordered in the last 12 months. Now all you have to do is continue shopping and/or modify the quantities before placing your order.

This account can be topped up in a number of ways: through sponsorship, through a discount offered on your birthday, to settle a difference between a payment made and the amount due.
Vouchers are automatically deducted from orders, up to a maximum of 50% of the product value, from the third order onwards.

In "Courier company" mode: 2 parcels lost out of a thousand.
In "Postal dispatch Option C" mode: 0 parcels lost.
In "Postal dispatch Option B" mode: 1 parcel lost.
In "Postal dispatch Option A" mode: the parcels lost were in France (CP: 17000, 75xxx, 837xx, 92xxx, 93xxx), French Guyana, Portugal and Luxembourg. The losses are most likely the result of theft.

 Après avoir effectué et validé votre commande vous recevez automatiquement un mail contenant un lien et un code de suivi. Vous pouvez ainsi suivre votre commande.

Vérifiez votre boîte mail ainsi que la catégorie des courriels indésirables pour vérifier si le mail est arrivé ou pas. 

Si vous ne l'avez pas reçu, alors contactez-nous via un des moyens suivants : 

• Par téléphone au + 32 (0) 10 23 33 50
• Par mail à l'adresse : info@santi-shop.eu
• Ou alors en cliquant sur le bouton vert "Contactez-nous" qui se situe en haut à droite de la page. Pour cette option, vous devriez inscrire votre objet ou demande, votre nom, votre e-mail de contact, votre téléphone et votre message pour ensuite appuyer sur "Envoyer". 

Votre commande vous est livrée dans les 48 heures si tous les produits commandés sont en stock.

Une commande peut avoir du retard car il est possible qu'un ( ou certains) des produits que vous avez commandés ne soit/soient pas disponibles dans le stock. 

Dans ce cas, nous passons commande à nos fournisseurs et nous attendons de réceptionner les produits pour pouvoir compléter et envoyer votre colis. Le délai d'attente pour que vous receviez votre commande, serait alors d'une à deux semaines, en fonction du type de produit et des fournisseurs. 

Pour demander des informations concernant le statut de votre commande vous pouvez nous contacter via une des manières suivantes : 

• Par téléphone au + 32 (0) 10 23 33 50
• Par mail à l'adresse : info@santi-shop.eu
• Ou alors en cliquant sur le bouton vert "Contactez-nous" qui se situe en haut à droite de la page. Pour cette option, vous devriez inscrire votre objet ou demande, votre nom, votre e-mail de contact, votre téléphone et votre message pour ensuite appuyer sur "Envoyer". 

Une fois votre commande préparée et envoyée, vous pourriez la suivre grâce au lien et code de suivi que vous avez reçu. 

Ces conditions de service ("Conditions", "Accord") sont un accord entre le site Web ("Exploitant du site Web", "nous", "nous" ou "nos") et vous ("Utilisateur", "vous" ou "votre "). Le présent accord définit les conditions générales de votre utilisation de ce site Web et de l'un de ses produits ou services (collectivement, "site Web" ou "services").

All European and international Visa and MasterCard credit and debit cards are accepted. This includes Electron (Visa) and Maestro (MasterCard) cards. All basic French national bank cards are also accepted, even if they are not affiliated with Visa and/or MasterCard.

PLEASE NOTE. Visa and MasterCard offer 3DS as standard (security by SMS or password). If you have not taken the necessary steps with your bank to activate this security, your online payment will be automatically refused by your bank, which will generally not inform you of the reason for the payment failure. It's up to you to activate this security against card data theft.

We do not offer PayPal as a payment method, as the fees charged are prohibitive for Luxembourg merchants. But you can pay by card (see previous question), bank transfer for SEPA zone countries (European Union and a few other countries) and Digicash mobile payment.

SEPA payments have the following characteristics:

• bank transfer in euros (maximum EUR 50,000)
• made from and to an account with any bank established in one of the SEPA countries
• includes the beneficiary's account number in IBAN and BIC format
• expenses are allocated in "Shared Expenses" (or SHA) mode.

List of SEPA zone countries: Azores, Âland Islands, Austria, Belgium, Bulgaria, Cyprus, Denmark, Estonia, Finland, France, Germany, Gibraltar, Greece, Guadeloupe, French Guiana, Hungary, Canary Islands, Iceland, Ireland, Italy, Latvia, Liechtenstein, Lithuania, Spain, Luxembourg, Madeira, Malta, Martinique, Mayotte, Monaco, Netherlands, Norway, Poland, Portugal, Reunion, Romania, United Kingdom, Saint Barthelemy, Saint Martin, Saint Pierre et Miquelon, Slovakia, Slovenia, Sweden, Switzerland, Czech Republic.

The information provided by Santi-shop is correct. There are three reasons, among others, why your bank may refuse to execute the payment.

• You've made a transcription error. Use copy/paste to avoid this kind of error if you make your transfer online.
• You have chosen a domestic transfer (form) instead of an international transfer (form). Choose the "international transfer" option.
• Your bank does not offer you the possibility of making an international transfer from this account.

If none of the first 2 options solves the problem, please contact your bank and ask them what to do.

This is only possible if you have not yet clicked on the orange "PAY xxx" button.

TO DO. To exit the PayPlug payment screen properly, click on the "Cancel payment" text in the top right-hand corner.
This will take you back to the Santi-shop website, where you will be asked to retry your payment, (possibly) change your payment method, or cancel your order.

DO NOT exit the PayPlug payment page by closing the tab on your Internet browser. In this case, your order will remain pending payment, the products ordered will remain blocked and therefore unavailable for a new order, and you will not receive an order confirmation e-mail. This order will only be cancelled later by Santi-shop and a cancellation e-mail will be sent.
You can find the contents of your order by going to "My account", and there to "My last three orders".

TO DO. To leave the Saferpay site properly, there are two possibilities: click on the "Cancel" button when, due to an error or for any other reason, you wish to stop the payment process, or click on the "Finish" button when the payment has been completed correctly.
By clicking on the "Cancel" button, you return to the Santi-shop site, which will offer you to retry your payment, (possibly) change your payment method, or cancel your order. This allows you to return to your filled shopping cart, with contents once again available for ordering, either for yourself or for another customer.

DO NOT exit the Saferpay payment page by closing the tab on your Internet browser without clicking on "Cancel" or "Finish". In this case, your order remains pending payment, the products ordered are blocked and therefore unavailable for a new order, and you will not receive an order confirmation e-mail. Santi-shop will only cancel your order at a later date and send you a cancellation e-mail.
You can find the contents of your order by going to "My account" - "My last three orders".

Digicash enables you to make payments via your cell phone (smartphone) or tablet running iOS or Android. The amount is debited directly from your current account. Digicash combines the accessibility of cell phones with the convenience of payments made directly from your current account, while guaranteeing a high level of banking security. No need for an intermediary account, card or top-up. Simply download the Digicash application from your bank. You'll find full details of this payment method on the Digicash website and on our C.G.V. page.

Santi-shop sends you the invoice for your order in pdf format by email on the day the order is shipped.
If you have lost this email, you can download the invoice for any of your completed orders at any time by logging into your account (log in), then

• click on "Show all my orders" above the first frame
• click on the "Display" button of the order concerned
• click on the "Invoice" button at the bottom of the page

and simply save the file on your computer.

No. Cash on delivery is not possible.

You can use bank transfer, when proposed, which does not incur any costs for you or Santi-shop (shared costs) but extends the delivery time by 1 to 3 days.

Payment by credit card on the Internet is instantaneous, totally safe and risk-free, as it passes directly through the secure PayPlug site. You run more risk using banknotes (risk of counterfeit bills) than using a credit card on a secure site like Santi-shop.

Payment by cheque is not accepted, as collection fees are prohibitive. The bank charges between €13 and €15. Any cheque received is automatically destroyed.

Prefer payment by VISA or Mastercard, or by bank transfer, which generates no charges.

Payment by card is immediate and your order is dispatched within 24 hours (if all products are in stock).

Bank transfers generally take 2 to 3 days from bank to bank.

Il est possible d'envoyer la liste des produits que vous désirez et un chèque du montant de la commande à l'adresse : 

17 Chemin des boulangers  BP 234
   Buc cedex 78532 France

Notez que la démarche prend plus de temps car nous devons réceptionner le chèque puis débloquer la commande.
N'oubliez pas de bien mentionner votre adresse de réception, de comptez les frais de livraison et d'indiquer les références des produits : exemple KH056.

Vous pouvez aussi faire un devis en ligne et ajouter le numéro de la commande en devis qui commence par Sxxx.

Une commande est livrée dans les 48 heures si tous les produits commandés sont en stock. 

Une commande peut avoir du retard car il est possible qu'un ( ou certains) des produits que vous avez commandés ne soit/soient pas disponibles dans le stock. 

Dans ce cas, nous passons commande à nos fournisseurs et nous attendons de réceptionner les produits pour pouvoir compléter et envoyer votre colis. Le délai d'attente pour que vous receviez votre commande, serait alors d'une à deux semaines, en fonction du type de produit et des fournisseurs. 

Pour demander des informations concernant le statut de votre commande vous pouvez nous contacter via une des manières suivantes : 

• Par téléphone au + 32 (0) 10 23 33 50
• Par mail à l'adresse : info@santi-shop.eu
• Ou alors en cliquant sur le bouton vert "Contactez-nous" qui se situe en haut à droite de la page. Pour cette option, vous devriez inscrire votre objet ou demande, votre nom, votre e-mail de contact, votre téléphone et votre message pour ensuite appuyer sur "Envoyer". 

Une fois votre commande préparée et envoyée, vous pourriez la suivre grâce au lien et code de suivi que vous avez reçu. 

Une à trois options vous sont proposées en fonction de l'adresse de livraison :

• enlèvement par le client directement dans notre entrepôt au Luxembourg
• envoi par entreprise de messagerie (DPD, DHL, UPS, GLS )
• envoi par entreprise postale (Colissimo, Delivengo, Mondial Relay)

Votre colis est disponible ou prêt à l'envoi au plus tard 1 jour ouvré après commande si tous les produits sont en stock.

Lors de votre commande seules les options de livraison possibles vous sont proposées en fonction de votre pays. A vous d'éventuellement sélectionner l'option qui vous paraît la plus appropriée. 

ATTENTION : Des frais de douane et de TVA peuvent être réclamés par certains pays en dehors de l'Union Européenne. Ces frais sont à votre charge. Prière de vous renseigner auprès des autorités locales.

ATTENTION : L'adresse de livraison ne peut pas être une Boite Postale (B.P.) lorsque le colis est remis contre signature. Dans tous les cas assurez-vous que votre maison, sonnette et boîte aux lettres sont clairement identifiées pour que le livreur puisse effectuer la livraison sans problème. Si un digicode (code porte) est nécessaire pour permettre la livraison, merci de le fournir lors de la commande.

Si votre maison est un lieu-dit (pas de numéro ni de nom de rue) veillez à donner lors de la commande un numéro de téléphone sur lequel le livreur peut vous contacter pour être guidé. Toutefois certaines entreprises de livraison ou leurs sous-traitants n'en font pas automatiquement usage, il vous faut donc impérativement suivre votre colis en ligne afin de réagir le plus rapidement possible si un problème se pose, ceci soit en prenant contact avec l'entreprise de livraison si cela vous est proposé dans les suivi en ligne, soit avec Santi-shop.

Dans tous les cas un numéro de téléphone est une aide précieuse pour pouvoir vous contacter en cas de problème.

There are several possible solutions:

• give an address other than that of the recipient for delivery:
• that of an acquaintance who is almost always at home.
• that of the company where the addressee, or one of his cohabitants or an acquaintance, works, if the company, addressee and addressee agree.
• a drop-off point of the carrier chosen for the shipment, if available near the address. Availability to be checked locally by the addressee.
• celle d'un dépôt spécialisé dans la réception des envois. Exemples : Emballage au Luxembourg, Adresse de livraison Allemagne en Allemagne près de la frontière Suisse. Se renseigner
• sur place pour trouver les solutions existantes dans la région.
• choose a postal delivery service, which usually leaves a calling card if the recipient is absent, and keeps the parcel at the post office for a certain period of time.

Santi-shop apporte un soin tout particulier à l'emballage de votre commande pour éviter tout dégât durant le transport. Malheureusement, un problème de transport ne peut jamais être exclu.

S'il y a eu des produits endommagés et rendus inutilisables informez Santi-shop par  courrier électronique  endéans les 24 heures en mentionnant dans le sujet votre numéro de commande et du code-barres du colis (si applicable). Veuillez décrire le problème, joindre les photos ainsi qu'une copie/compte-rendu de la plainte introduite auprès du transporteur.

Nous ferons le nécessaire avec l'entreprise de livraison pour régler le problème au plus vite. Après acceptation de la plainte par celle-ci nous vous rembourserons le prix du produit détruit.

Seuls les produits rendus inutilisables ou impropres à la consommation pourront faire l'objet d'un remboursement. Toute autre demande de remboursement sera considérée comme non recevable.

Après l'envoi par Santi-shop du courrier électronique contenant les paramètres d'envoi de votre commande vous disposez d'un délai de 20 jours pour l'Europe et de 40 jours hors Europe pour signaler à Santi-shop tout colis non reçu. Au-delà de ce délai, toute réclamation sera considérée comme non recevable.

IMPORTANT: N'omettez pas d'utiliser le lien qui vous est envoyé pour localiser votre colis, suivre ses étapes et les éventuels problèmes de livraison.

Les colis non réceptionnés ou réclamés de par un manque de suivi de la livraison par le client sont soumis à la procédure décrite dans les " Conditions générales de vente".

Si le suivi en ligne signale un problème ou est incomplet, veuillez envoyer le plus rapidement possible un courrier électronique à Santi-shop en mentionnant comme sujet : "Colis nn-xxxxx non reçu". L'équipe de Santi-shop fera de son mieux pour vous aider à localiser votre colis.

Si le colis n'est pas retrouvé Santi-shop vous remboursera ou vous enverra un nouveau colis dès que le colis non trouvé est considéré comme définitivement perdu.

Yes, all you need to do is provide all your company details, including your VAT number, which will be checked on the VIES website.

Prices shown are inclusive of VAT unless you identify yourself as a VAT-registered person (not domiciled in Luxembourg) or the delivery is addressed outside the EU.

Case 1. The products are sent to a country outside the European Union.

Case 2. The customer is a company in the European Union (excluding Luxembourg), has provided his VAT number and is invoiced and delivered to his own address.

When you place your order, the different shipping methods offered are listed in ascending order of price. These prices are set by the carriers, but to reduce your costs you have two options:

1. Increase the total amount of your order to take advantage of the shipping discount based on the amount purchased (see "Shipping"). During checkout you will be informed of the weight you can still add without increasing the shipping costs.
2. Have your parcel delivered to a neighboring country if delivery costs are lower there and the recipient of your order lives close to that country. For example, for a destination in Switzerland close to Germany, have the parcel delivered to Germany, or for a destination in France close to a border with Luxembourg, Belgium or Germany, have the parcel delivered to one of these countries. If you don't know anyone in this other country to whom you can send the parcel, you can use the carrier's "ParcelShop" or a parcel delivery company.
   

Customs charges generally depend on the value of the order and the type of product. As each country has its own internal rules, it is the customer who is best placed to obtain information on the Internet or from the local authorities to get an answer to his or her question.

For Switzerland, the Swiss Post website provides a complete answer to this question.

Shipping costs are detailed on our Delivery page.

The UBD is the "Use By" date indicated on products after the text "Best before".

For foodstuffs, according to Regulation (EU) No. 1169/2011, this means

• or a minimum durability if preceded by the words "best before ..." or "best before ...".
• or a use-by date if preceded by the words "use by...".

We provide you with this date to help you decide how many units to buy, and to reassure you about the quality of the products. Bear in mind, however, that this date is not a use-by date, and that many products can still be consumed or used long after this date without any health risk.

If no date appears, the product does not bear one. The date shown is the earliest date of the products in stock. The symbol ≥ (greater than or equal to) means that, when purchasing several units, some of the products may have a date greater than that shown.

This means that the manufacturer has not integrated a sealing system into the product packaging that would allow visual detection of opening. This is the case for many cosmetic products.

Consequently, for questions of hygiene, safety and ethics, we cannot accept unsealed products in application of the right of withdrawal or for any other reason, unless the original Santi-shop shipping package has been neither opened nor damaged.

Oui.

Allergy is a personal sensitivity to certain products: whether they are certified organic, BDIH or natural is not necessarily a factor.

Very sensitive people can have very strong, even fatal, allergic reactions.

If you have an allergic skin condition and want to try a new skincare product, test it first by putting a little on the inside of your wrist or elbow and see if you have a skin reaction. If not, chances are you're not allergic to the product.

In the case of food allergies, it is more difficult to identify the offending food, as these allergies do not manifest themselves on first contact with the food.

If you have an allergic reaction to skincare product X, you are probably only allergic to some of its constituents, and the INCI list on the packaging will help your allergist identify the culprit constituent(s). If you have another Y skincare product to which you are not allergic, you can compare the two INCI lists. You will most likely find the culprit ingredient(s) among the components of product X that are not found on the INCI list of product Y.

The capsules are made from pure animal gelatin, without colorants or additives. They can be easily opened to release their contents, allowing vegans or people with swallowing problems to take the active ingredients without ingesting the capsule itself.

The main advantages of gelatin capsules over so-called vegetarian capsules are as follows:

• release of active ingredients within 1 hour
• virtually no container-content interaction
• minimal risk of esophageal adhesion.
  

Hormonal macerates are not recommended for pregnant women, as some may have an inappropriate effect on the hormonal system.

Raspberry, for example, has an antispasmodic effect on the uterus, and it is advisable to take it a few days before childbirth to facilitate delivery.

No. It's safe to continue.

Non.

You can take both the pill and buds (even those with a hormonal effect) without fear. To date, no positive or negative effects have been observed between these two products.

However, it is always advisable to take the allopathic product (pill) at a different time of day from the glycerol macerate drops.