Questions générales Santi-shop

Pas de problème. Suivez les étapes suivantes pour réinitialiser votre mot de passe : 

1. Cliquez sur "Se connecter" en haut à droite de l'écran.
2. Cliquez sur "Réinitialiser le mot de passe".
3. Inscrivez votre adresse mail et appuyez sur "Confirmer".

• Cliquez sur "Se connecter" en haut à droite de l'écran et poursuivez avec "Vous n'avez pas de compte ? "
• Inscrivez votre adresse mail, votre nom, votre mot de passe et terminez par confirmer le mot de passe.
• Cliquez sur "S'enregistrer". 

1. Pour commencer, vérifier que l'adresse mail et le mot de passe que vous avez saisis sont écrits correctement et qu'ils correspondent bien à ceux que vous avez utilisé lors de la création de votre compte. 
2. Vérifiez que vous avez respecté les caractères saisis lors de la création de votre compte : les minuscules, les majuscules, les points.
3. Pour finir, vérifiez que la touche de verrouillage des majuscules n'est pas en mode actif. 

Votre date de naissance nous permet de vous envoyer des offres à l'occasion de votre anniversaire. Mais si cela vous pose un problème, personne ne peut vous empêcher de donner une date quelconque. Cependant le système ne vous croira pas si vous déclarez avoir 2 ans ou 99 ans. ;-)

• Pour cela rendez-vous à votre compte sur Santi-shop ( en haut à droite de la page vous verrez votre nom suivi d'une flèche vers le bas).
• Cliquez sur "Modifier" les détails.
• Complétez ou modifiez les données disponibles. 

• Pour s'abonner à la Newsletter  dirigez vous vers le bas de la page de Santi-shop.
• Dans le grand encadré jaune, vous trouverez un rectangle nommé  "Newsletter et les promotions".
• Pour finir, inscrivez votre adresse mail dans ce rectangle et cliquez sur "S'inscrire".

Si vous avez un compte, rendez-vous sur "mon compte" pour gérer vos données personnelles.
Si vous n'avez pas de compte, cliquez sur le lien de désinstallation qui apparaît au bas de chaque lettre d'information.

Lors de l'inscription et lors des commandes un mail automatique vous est envoyés. Ces mails doivent vous parvenir dans les cinq minutes qui suivent. Si ce n'est pas le cas les causes possibles sont les suivantes:

1. L'adresse mail que vous nous avez fournie n'est pas correcte (Santi-shop en est averti).
2. Le mail est refusé par votre serveur mail (Santi-shop en est averti).
3. Le mail est placé par votre programme mail dans une boite "spam", "indésirables" ou autre (Santi-shop n'en est pas averti).
4. Le serveur mail de Santi-shop rencontre un problème temporaire. Santi-shop le répare et renvoie les mails qui ne sont pas partis.
   

Le premier but est de faciliter et accélérer la livraison. Les entreprises de messagerie ne trouvent pas toujours votre maison ou n'ont pas accès à une sonnette. Vous contacter par téléphone leur permet de vous livrer.

Un numéro de téléphone est aussi demandé par certaines douanes pour accélérer le dédouanement.

Le deuxième but est de nous permettre de vous contacter en cas de nécessité.

Dans aucun cas votre numéro de téléphone ne sera utilisé à des fins de marketing ou pour être vendu à des entreprises extérieures.

Ce n'est malheureusement pas possible car nous n'en recevons pas de nos fournisseur.  

Pour avoir des renseignements sur un produit vous avez différentes possibilités pour nous contacter, du lundi au vendredi de 9h30 à 17h30.

• Par téléphone au + 32 (0) 10 23 33 50
• Par mail à l'adresse : info@santi-shop.eu
• Ou alors en cliquant sur le bouton vert "Contactez-nous" qui se situe en haut à droite de la page. Pour cette option, vous devriez inscrire votre objet ou demande, votre nom, votre e-mail de contact, votre téléphone et votre message pour ensuite appuyer sur "Envoyer". 

Le catalogue Santi-shop vous est envoyé avec votre commande sans devoir faire une demande spécifique.

Cependant, vous pouvez consulter les produits sur notre site santi-shop.eu. 

Il existe deux manières de voir quels sont nouveaux arrivages/nouveaux produits de Santi-shop :

1.  Rendez-vous à la page d'accueil. Vous verrez qu'il a une section nommée "Nos nouveautés Santi-shop" où défilent nos nouveaux produits.  S'il y a un des produits qui vous intéresse alors n'hésitez pas à cliquer dessus pour découvrir sa fiche produit. 
2. Dans la section "Catégories" à gauche, cliquez sur "Tous les produits". Filtrez ensuite ces derniers en sélectionnant l'option des 'Nouvelles arrivées" (Cela se trouve en haut à droite, en cliquant sur "Trier Par". 

Vous avez la possibilité de trier les produits par prix croissant, prix décroissant, par les nouvelles arrivées ou encore par leur nom.

Certains produits ont une faible rotation (sont peu demandés). Dès lors, pour s'assurer de toujours vous offrir un produit avec une date de péremption la plus éloignée possible nous avons décidé de ne commander que sur demande.  

Si vous connaissez le code, vous connaissez aussi les 2 premières lettres de la marque (sauf pour Biover qui apparaît comme BV dans les codes). Allez sous la rubrique "Marques", cliquez sur la marque correspondante et ensuite cliquez sur le titre de la troisième colonne "Code" pour trier les codes par ordre croissant.

Allez dans "Mon compte" et cliquez sur la commande précédente que vous désirez dupliquer. Au bas de la page "Informations commande" cliquez sur le bouton "Ajouter au panier".
Vous aurez ainsi dupliqué la commande choisie. Si souhaité vous pouvez modifier les quantités et/ou ajouter d'autres produits.

Allez dans "Mon compte" sur la page "Informations sur mon compte". Cliquez sur l'option "Créer un panier temporaire..." du cadre "Mon compte".
Vous aurez ainsi un panier contenant une unité de tous les produits que vous avez commandés durant les 12 derniers mois. Il ne vous reste plus qu'à continuer vos courses et/ou à modifier les quantités avant de passer commande.

Ce compte peut être alimenté de diverses façons : grâce au parrainage, grâce à la ristourne offerte lors de votre anniversaire, pour régler une différence entre un paiement exécuté et le montant dû.
Le montant des bons d'achat est automatiquement déduit des commandes, à concurrence de 50% du montant des produits, et ce à partir de la troisième commande.

En mode "Entreprise de messagerie" : 2 colis perdus sur mille.
En mode "Envoi postal Option C" : 0 colis perdu.
En mode "Envoi postal Option B" : 1 colis perdu.
En mode "Envoi postal Option A" : les colis perdus l'ont été en France (CP : 17000, 75xxx, 837xx, 92xxx, 93xxx), en Guyane française, au Portugal, au Luxembourg. Les pertes sont plus que probablement des vols.

 Après avoir effectué et validé votre commande vous recevez automatiquement un mail contenant un lien et un code de suivi. Vous pouvez ainsi suivre votre commande.

Vérifiez votre boîte mail ainsi que la catégorie des courriels indésirables pour vérifier si le mail est arrivé ou pas. 

Si vous ne l'avez pas reçu, alors contactez-nous via un des moyens suivants : 

• Par téléphone au + 32 (0) 10 23 33 50
• Par mail à l'adresse : info@santi-shop.eu
• Ou alors en cliquant sur le bouton vert "Contactez-nous" qui se situe en haut à droite de la page. Pour cette option, vous devriez inscrire votre objet ou demande, votre nom, votre e-mail de contact, votre téléphone et votre message pour ensuite appuyer sur "Envoyer". 

Votre commande vous est livrée dans les 48 heures si tous les produits commandés sont en stock.

Une commande peut avoir du retard car il est possible qu'un ( ou certains) des produits que vous avez commandés ne soit/soient pas disponibles dans le stock. 

Dans ce cas, nous passons commande à nos fournisseurs et nous attendons de réceptionner les produits pour pouvoir compléter et envoyer votre colis. Le délai d'attente pour que vous receviez votre commande, serait alors d'une à deux semaines, en fonction du type de produit et des fournisseurs. 

Pour demander des informations concernant le statut de votre commande vous pouvez nous contacter via une des manières suivantes : 

• Par téléphone au + 32 (0) 10 23 33 50
• Par mail à l'adresse : info@santi-shop.eu
• Ou alors en cliquant sur le bouton vert "Contactez-nous" qui se situe en haut à droite de la page. Pour cette option, vous devriez inscrire votre objet ou demande, votre nom, votre e-mail de contact, votre téléphone et votre message pour ensuite appuyer sur "Envoyer". 

Une fois votre commande préparée et envoyée, vous pourriez la suivre grâce au lien et code de suivi que vous avez reçu. 

Ces conditions de service ("Conditions", "Accord") sont un accord entre le site Web ("Exploitant du site Web", "nous", "nous" ou "nos") et vous ("Utilisateur", "vous" ou "votre "). Le présent accord définit les conditions générales de votre utilisation de ce site Web et de l'un de ses produits ou services (collectivement, "site Web" ou "services").

Sont acceptées toutes les cartes de crédit et de débit de type Visa et MasterCard, européennes et internationales. Cela inclut les cartes Electron (Visa) et Maestro (MasterCard). Sont également acceptées toutes les cartes bancaires nationales françaises basiques, même si elles ne sont pas affiliées à Visa et/ou MasterCard.

ATTENTION. Visa et MasterCard offrent en standard le 3DS (sécurisation par sms ou mot de passe). Si vous n'avez pas fait la démarche auprès de votre banque pour activer cette sécurité le paiement en ligne sera automatiquement refusé par votre banque qui en général ne vous avertira pas de la raison de l'échec de paiement. C'est à vous d'agir pour activer cette sécurité contre les vols de données de cartes.

Nous ne proposons pas le mode de paiement PayPal car les frais demandés sont rédhibitoires pour les commerçants luxembourgeois. Mais vous pouvez payer par carte (voir question précédente), virement pour les pays de la zone SEPA (Union Européenne et quelques autres pays) et paiement mobile Digicash.

Le paiement SEPA répond aux caractéristiques suivantes :

• virement libellé en euros (maximum 50.000 EUR)
• effectué au départ d'un compte et en faveur d'un compte auprès de toute banque établie dans un des pays SEPA
• comporte le numéro de compte du bénéficiaire au format IBAN et BIC
• la répartition des frais se fait en mode "Frais Partagés" (ou SHA).

Liste des pays de la zone SEPA : Açores, Âland (îles), Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Gibraltar, Grèce, Guadeloupe, Guyane française, Hongrie, Iles Canaries, Irlande, Islande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Madère, Malte, Martinique, Mayotte, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Réunion, Roumanie, Royaume-Uni, Saint Barthelemy, Saint Martin, Saint Pierre et Miquelon, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Tchèque (République).

Les données fournies par Santi-shop sont correctes. Trois raisons, entre autres, peuvent expliquer le refus de votre banque d'exécuter le paiement.

• Vous avez fait une erreur de transcription des données. Utilisez le copier/coller pour éviter ce genre d'erreur si vous faites votre virement en ligne.
• Vous avez choisi un (formulaire de) virement national au lieu d'un (formulaire de) virement international. Choisissez l'option "virement international".
• Votre banque ne vous offre pas la possibilité d'effectuer un virement international à partir de ce compte-là.

Si aucune des 2 premières options ne résout le problème, veuillez prendre contact avec votre banque et lui demander ce qu'il convient de faire.

Cela n'est possible que si vous n'avez pas encore cliqué sur le bouton orange "PAYER xxx".

A FAIRE. Pour quitter proprement l'écran de paiement PayPlug il faut cliquer sur le texte "Annuler le paiement" dans le coin supérieur droit.
Vous revenez ainsi sur le site de Santi-shop qui vous proposera de réessayer votre paiement, (éventuellement) de changer de mode paiement, ou d'annuler votre commande.

A NE PAS FAIRE. Quitter la page de paiement PayPlug en fermant l'onglet de votre navigateur Internet. Dans ce cas votre commande reste en attente de paiement, les produits commandés restent bloqués, donc non disponibles pour une nouvelle commande, et vous ne recevez pas de mail de confirmation de commande. Cette commande ne sera annulée que plus tard par Santi-shop et un mail d'annulation sera envoyé.
Vous pourrez retrouver le contenu de votre commande en allant dans "Mon compte", et là dans "Mes trois dernières commandes".

A FAIRE. Pour quitter proprement le site de Saferpay il y a deux possibilités : cliquer sur le bouton "Annuler" lorsque, suite à une erreur ou pour une autre raison, vous désirez arrêter le processus de paiement, ou cliquer sur le bouton "Terminer" lorsque le paiement s'est correctement passé.
En cliquant sur le bouton "Annuler" vous revenez sur le site de Santi-shop qui vous proposera de réessayer votre paiement, (éventuellement) de changer de mode paiement, ou d'annuler votre commande. Cette façon de faire vous permet de retrouver votre panier rempli avec un contenu à nouveau disponible à la commande, pour vous ou pour un autre client.

A NE PAS FAIRE. quitter la page de paiement Saferpay en fermant l'onglet de votre navigateur Internet sans avoir cliqué sur "Annuler" ou "Terminer". Dans ce cas votre commande reste en attente de paiement, les produits commandés sont bloqués, donc non disponibles pour une nouvelle commande, et vous ne recevez pas de mail de confirmation de commande. Cette commande ne sera annulée que plus tard par Santi-shop et un mail d'annulation envoyé.
Vous pourrez retrouver le contenu de votre commande en allant dans "Mon compte" - "Mes trois dernières commandes".

Digicash permet de réaliser des paiements par l'intermédiaire de votre téléphone mobile (smartphone) ou de votre tablette sous iOS ou Android. Le montant est directement débité de votre compte à vue. Digicash associe donc l’accessibilité du portable au confort du paiement réalisé directement à partir du compte courant, tout en garantissant un niveau de sécurité bancaire. Pas besoin de compte intermédiaire, ni de carte, ni de recharge. Il suffit de télécharger l'application Digicash proposée par votre banque. Vous trouverez tout l'information détaillée sur ce mode de paiement sur le site de Digicash ainsi que sur notre page C.G.V. .

Santi-shop vous envoi par email la facture de votre commande au format pdf le jour de l'expédition de cette commande.
Si vous avez perdu ce mail vous pouvez à tout moment télécharger la facture de n'importe laquelle de vos commandes finalisées en vous rendant sur votre compte (identifiez-vous), ensuite

• cliquez sur "Afficher toutes mes commandes" au dessus du premier cadre
• cliquez sur le bouton "Afficher" de la commande concernée
• cliquez sur le bouton "Facture" en bas de page

et il vous suffit d'enregistrer le fichier sur votre ordinateur.

Non. Le paiement en contre remboursement n'est pas possible.

Vous pouvez utiliser le virement, lorsque proposé, qui n'induit aucun frais ni pour vous ni pour Santi-shop (en frais partagés) mais rallonge le délai de livraison de 1 à 3 jours.

Le paiement par carte sur Internet est instantané et totalement sûr et sans risque car il passe directement par le site sécurisé PayPlug. Vous courrez plus de risque à utiliser des billets de banque (risque de faux billets) qu'à utiliser la carte de crédit sur un site sécurisé comme Santi-shop.

Le paiement par chèque n'est pas accepté car les frais d'encaissement sont prohibitifs. La banque prélève entre 13 € et 15 € de frais. Tout chèque reçu est automatiquement détruit.

Préférez le paiement par carte de crédit VISA ou Mastercard, ou le virement bancaire qui ne génère aucun frais.

Le paiement par carte est immédiat et votre commande est envoyée endéans les 24 heures (si tous les produits sont de stock).

Le virement bancaire ajoute en général un délai de 2 à 3 jours pour le transfert de banque à banque.

Il est possible d'envoyer la liste des produits que vous désirez et un chèque du montant de la commande à l'adresse : 

17 Chemin des boulangers  BP 234
   Buc cedex 78532 France

Notez que la démarche prend plus de temps car nous devons réceptionner le chèque puis débloquer la commande.
N'oubliez pas de bien mentionner votre adresse de réception, de comptez les frais de livraison et d'indiquer les références des produits : exemple KH056.

Vous pouvez aussi faire un devis en ligne et ajouter le numéro de la commande en devis qui commence par Sxxx.

Une commande est livrée dans les 48 heures si tous les produits commandés sont en stock. 

Une commande peut avoir du retard car il est possible qu'un ( ou certains) des produits que vous avez commandés ne soit/soient pas disponibles dans le stock. 

Dans ce cas, nous passons commande à nos fournisseurs et nous attendons de réceptionner les produits pour pouvoir compléter et envoyer votre colis. Le délai d'attente pour que vous receviez votre commande, serait alors d'une à deux semaines, en fonction du type de produit et des fournisseurs. 

Pour demander des informations concernant le statut de votre commande vous pouvez nous contacter via une des manières suivantes : 

• Par téléphone au + 32 (0) 10 23 33 50
• Par mail à l'adresse : info@santi-shop.eu
• Ou alors en cliquant sur le bouton vert "Contactez-nous" qui se situe en haut à droite de la page. Pour cette option, vous devriez inscrire votre objet ou demande, votre nom, votre e-mail de contact, votre téléphone et votre message pour ensuite appuyer sur "Envoyer". 

Une fois votre commande préparée et envoyée, vous pourriez la suivre grâce au lien et code de suivi que vous avez reçu. 

Une à trois options vous sont proposées en fonction de l'adresse de livraison :

• enlèvement par le client directement dans notre entrepôt au Luxembourg
• envoi par entreprise de messagerie (DPD, DHL, UPS, GLS )
• envoi par entreprise postale (Colissimo, Delivengo, Mondial Relay)

Votre colis est disponible ou prêt à l'envoi au plus tard 1 jour ouvré après commande si tous les produits sont en stock.

Lors de votre commande seules les options de livraison possibles vous sont proposées en fonction de votre pays. A vous d'éventuellement sélectionner l'option qui vous paraît la plus appropriée. 

ATTENTION : Des frais de douane et de TVA peuvent être réclamés par certains pays en dehors de l'Union Européenne. Ces frais sont à votre charge. Prière de vous renseigner auprès des autorités locales.

ATTENTION : L'adresse de livraison ne peut pas être une Boite Postale (B.P.) lorsque le colis est remis contre signature. Dans tous les cas assurez-vous que votre maison, sonnette et boîte aux lettres sont clairement identifiées pour que le livreur puisse effectuer la livraison sans problème. Si un digicode (code porte) est nécessaire pour permettre la livraison, merci de le fournir lors de la commande.

Si votre maison est un lieu-dit (pas de numéro ni de nom de rue) veillez à donner lors de la commande un numéro de téléphone sur lequel le livreur peut vous contacter pour être guidé. Toutefois certaines entreprises de livraison ou leurs sous-traitants n'en font pas automatiquement usage, il vous faut donc impérativement suivre votre colis en ligne afin de réagir le plus rapidement possible si un problème se pose, ceci soit en prenant contact avec l'entreprise de livraison si cela vous est proposé dans les suivi en ligne, soit avec Santi-shop.

Dans tous les cas un numéro de téléphone est une aide précieuse pour pouvoir vous contacter en cas de problème.

Plusieurs solutions sont possibles:

• donner une autre adresse que celle du destinataire pour la livraison:
• celle d'une connaissance qui est presque toujours chez elle.
• celle de l'entreprise où le du destinataire, ou l'un de ses cohabitants ou une connaissance travaille si entreprise, adressé et destinataire sont d'accord.
• celle d'un point de dépôt du transporteur choisi pour l'envoi, si cela est disponible près de chez le l'adressé. Disponibilités à vérifier localement par l'adressé du colis.
• celle d'un dépôt spécialisé dans la réception des envois. Exemples : Emballage au Luxembourg, Adresse de livraison Allemagne en Allemagne près de la frontière Suisse. Se renseigner
• sur place pour trouver les solutions existantes dans la région.
• choisir un mode de livraison par la poste qui habituellement, en cas d'absence du destinataire, laisse un avis de passage et garde le colis pendant un certain temps au bureau de poste.

Santi-shop apporte un soin tout particulier à l'emballage de votre commande pour éviter tout dégât durant le transport. Malheureusement, un problème de transport ne peut jamais être exclu.

S'il y a eu des produits endommagés et rendus inutilisables informez Santi-shop par  courrier électronique  endéans les 24 heures en mentionnant dans le sujet votre numéro de commande et du code-barres du colis (si applicable). Veuillez décrire le problème, joindre les photos ainsi qu'une copie/compte-rendu de la plainte introduite auprès du transporteur.

Nous ferons le nécessaire avec l'entreprise de livraison pour régler le problème au plus vite. Après acceptation de la plainte par celle-ci nous vous rembourserons le prix du produit détruit.

Seuls les produits rendus inutilisables ou impropres à la consommation pourront faire l'objet d'un remboursement. Toute autre demande de remboursement sera considérée comme non recevable.

Après l'envoi par Santi-shop du courrier électronique contenant les paramètres d'envoi de votre commande vous disposez d'un délai de 20 jours pour l'Europe et de 40 jours hors Europe pour signaler à Santi-shop tout colis non reçu. Au-delà de ce délai, toute réclamation sera considérée comme non recevable.

IMPORTANT: N'omettez pas d'utiliser le lien qui vous est envoyé pour localiser votre colis, suivre ses étapes et les éventuels problèmes de livraison.

Les colis non réceptionnés ou réclamés de par un manque de suivi de la livraison par le client sont soumis à la procédure décrite dans les " Conditions générales de vente".

Si le suivi en ligne signale un problème ou est incomplet, veuillez envoyer le plus rapidement possible un courrier électronique à Santi-shop en mentionnant comme sujet : "Colis nn-xxxxx non reçu". L'équipe de Santi-shop fera de son mieux pour vous aider à localiser votre colis.

Si le colis n'est pas retrouvé Santi-shop vous remboursera ou vous enverra un nouveau colis dès que le colis non trouvé est considéré comme définitivement perdu.

Oui. Il suffit de donner tous les renseignements relatifs à votre société, y compris le numéro de TVA qui sera contrôlé sur le site VIES.

Les prix affichés sont TVA incluse sauf si vous vous identifiez et que vous êtes un assujetti à la TVA (non domicilié au Luxembourg) ou que la livraison est adressée hors de l'UE.

Cas 1. Les produits sont envoyés dans un pays extérieur à l'Union Européenne.

Cas 2. Le client est une entreprise de l'Union Européenne (hors Luxembourg), a fourni son numéro de TVA et se fait facturer et livrer à sa propre adresse.

Lors de votre commande, les différents modes d'envoi offerts vous sont proposés en ordre croissant de prix. Ces derniers sont fixés par les transporteurs mais pour réduire vos coûts vous avez deux possibilités:

1. Augmenter le montant total de votre commande pour profiter de la réduction des frais de port fonction du montant acheté (voir " Livraison "). Au cours de la commande vous serez informé du poids que vous pouvez encore ajouter sans augmenter les frais de port.
2. Faire livrer votre colis dans un pays voisin si les frais de livraison y sont moins élevés et que le destinataire de votre commande habite à proximité de ce pays. Par exemple, pour une destination en Suisse proche de l'Allemagne, faire livrer le colis en Allemagne ou pour une destination en France proche d'une frontière avec le Luxembourg, la Belgique ou l'Allemagne, faire livrer le colis dans un de ces pays. Si vous ne connaissez personne dans cet autre pays chez qui faire envoyer le colis vous pouvez utiliser un "ParcelShop" du transporteur ou une entreprise de réception de colis.
   

Les frais de douane dépendent en général du montant de la commande et du type de produits. Chaque pays ayant ses règles internes c'est le client qui est le mieux placé pour se renseigner sur Internet ou auprès des autorités locales pour recevoir réponse à sa question.

Pour la Suisse, le site de la Poste donne une réponse complète à cette question.

Les frais de port sont détaillés sur notre page Livraison.

La DLUO est la Date Limite d'Utilisation Optimale indiquée sur les produits à la suite du texte "A utiliser (consommer) de préférence avant fin ...".

Pour les denrées alimentaires, suivant le règlement (UE) n° 1169/2011, il s'agit

• soit d'une durabilité minimale si elle est précédée des termes «à consommer de préférence avant le …» ou «à consommer de préférence avant fin …»
• soit d'une date limite de consommation si elle est précédée des termes «à consommer jusqu’au …».

Nous vous fournissons cette date pour vous permettre de décider du nombre d'unités à acheter et vous rassurer quant à la qualité des produits. Ne perdez cependant pas de vue que cette date n'est pas une date limite d'utilisation et que nombreux sont les produits qui peuvent encore être consommés ou utilisés bien après cette date sans aucun risque pour la santé.

Si aucune date n'apparaît cela signifie que le produit n'en porte pas. La date indiquée est la date la plus rapprochée des produits en stock. Le symbole ≥ (supérieur ou égal) signifie que, lors de l'achat de plusieurs unités, une partie des produits peuvent avoir une date supérieure à celle indiquée.

Cela signifie que le producteur n'a pas intégré au packaging de son produit un système de scellage qui permette de détecter visuellement une ouverture de ce packaging. C'est le cas pour beaucoup de produits cosmétiques.

En conséquence, pour des questions d'hygiène, de sécurité et d'éthique, nous ne pouvons accepter de reprendre des produits non-scellés en application du droit de rétractation ou pour toute autre raison, sauf si le colis d'expédition original de Santi-shop n'a été ni ouvert, ni endommagé.

Oui.

L'allergie est une sensibilité personnelle à certains produits : qu'ils soient certifiés bio, BDIH ou naturels n'entre pas nécessairement en ligne de compte.

Des personnes très sensibles peuvent avoir des réactions allergiques très fortes, même mortelles.

Si vous avez un terrain allergique et désirez essayer un nouveau produit de soin, testez-le d'abord en en mettant un peu sur l'intérieur du poignet ou au creux du coude et voyez si vous faites une réaction cutanée. Si ce n'est pas le cas il y a de fortes chances que vous ne soyez pas allergique à ce produit.

Pour les allergies alimentaires il est plus difficile d'identifier l'aliment en cause car ces allergies ne se manifestent pas au premier contact avec l'aliment.

Si vous faites une réaction allergique à un produit X de soin vous n'êtes sans doute allergique qu'à certains de ses constituants et la liste INCI sur l'emballage aidera votre allergologue à identifier le(s) constituant(s) coupable(s). Si vous avez un autre produit Y de soin auquel vous n'êtes pas allergique vous pourrez comparer les deux listes INCI. Vous trouverez le(s) constituant(s) coupable(s) très probablement parmi les composants du produit X qui ne se retrouvent pas sur la liste INCI du produit Y.

Les gélules sont faites à base de gélatine animale pure sans colorant ni additifs. Elles peuvent être ouvertes sans problème afin de libérer leur contenu ce qui permet aux personnes vegan ou qui ont des problèmes de déglutition de prendre les principes actifs sans ingérer la gélule elle-même.

Les avantages principaux de la gélule en gélatine par rapport à la gélule dite végétale sont les suivants :

• libération des principes actifs endéans 1 heure
• interaction contenant - contenu quasi nulle
• risque d'adhésion œsophagienne très minime.
  

Les macérats à action hormonale sont déconseillés à la femme enceinte par précaution parce que certains pourraient avoir une action inappropriée sur son système hormonal.

Le framboisier a par exemple une action antispasmodique sur l’utérus ; il est d’ailleurs conseillé de le prendre quelques jours avant l’accouchement pour le faciliter.

Non. Vous pouvez continuer sans danger.

Non.

Vous pouvez sans crainte prendre simultanément la pilule et des bourgeons (même ceux à effet hormonal). Aucun effet, positif ou négatif, n'a été constaté à ce jour entre ces deux produits.

Mais il est toujours recommandé de prendre le produit allopathique (pilule) à un autre moment de la journée que les gouttes de macérat glycériné.